数码产品售后客服
数码产品售后客服
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保险售后客服
个人总结
5年保险行业售后客服经验，熟悉寿险保全、理赔协办与续期收费全流程，持有保险从业资格证。擅长客户投诉处理与保单保全操作，年均服务客户超3000人次，客户满意度稳定在98%以上。沟通耐心细致，抗压能力强，能快速响应客户诉求并推动问题闭环。
工作经历
中国平安人寿保险股份有限公司浙江分公司
寿险头部险企
杭州
售后客服专员
保全服务投诉处理
2022年3月 - 2025年9月
- 负责寿险保单保全与续期收费提醒，日均处理客户来电及在线咨询60余通，续期缴费率提升至92%。
- 主导客户投诉受理与跟进，建立工单闭环台账，投诉平均处理时效由48小时缩短至24小时内。
- 协助客户办理理赔报案与资料初审，年协办理赔案件400余件，资料一次性通过率达95%。
中国人寿保险股份有限公司杭州分公司
寿险国有险企
杭州
客服坐席
客户咨询话术培训
2020年7月 - 2022年2月
- 承接保单信息查询、受益人变更及保单贷款等业务咨询，月均服务客户500余人次，满意度达98%。
- 参与新人带教与话术库整理，输出常见问题应答手册，团队首次解决率提升约10个百分点。
技能
保单保全与批改操作
客户投诉处理与安抚
续期收费与催缴跟进
理赔报案与资料初审
客服系统与工单管理
普通话沟通与电话礼仪
证书与认证
保险从业人员资格证书 - 中国保险行业协会
2020年5月
具备保险销售与售后服务从业资质。
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2019年12月
普通话表达清晰标准，适合电话与在线客服岗位。
教育背景
浙江工商大学
省属重点财经类
杭州
市场营销 本科
2016年9月 - 2020年6月
主修消费者行为学、客户关系管理、商务沟通等课程。
其他信息
到岗时间:
离职状态，可一周内到岗。
工作意愿:
可接受轮班及周末值班，适应电话与在线双渠道客服。
计算机能力:
熟练使用Office办公软件及客服工单系统。
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