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豪华品牌汽车服务顾问
熊帅帅
豪华品牌汽车服务顾问
展现专业实力，创造职场价值。
个人总结
6年豪华品牌4S店售后服务经验，熟悉BBA及雷克萨斯售后接待、维修派工与客户关系维护全流程。擅长客户满意度（CSI）管理与售后产值提升，年度产值达成率连续三年超110%。持C1驾照，具备较强的客户沟通与投诉处理能力。
工作经历
上海永达雷克萨斯汽车销售服务有限公司
豪华品牌4S店永达集团
上海
售后服务顾问
售后接待CSI管理
2022年3月 - 至今
- 负责售后接待与维修派工，日均接待客户12组，客户满意度CSI稳定在98分以上。
- 推动延保与保养套餐销售，年度个人售后产值达320万元，达成率118%。
- 处理客户投诉与回访，投诉闭环率100%，客户复购率提升至65%。
上海宝诚汽车销售服务有限公司
宝马授权经销商豪华品牌4S店
上海
售后服务顾问
维修报价客户维护
2019年7月 - 2022年2月
- 负责宝马品牌售后接待与维修项目报价，月均服务客户260组，客单价提升15%。
- 建立客户保养提醒台账，定期保养回厂率由58%提升至76%。
- 协同车间与配件部门优化交车流程，平均交车周期缩短0.5天。
主要成就
年度优秀服务顾问
连续两年获评门店年度优秀服务顾问，CSI评分位列全店前三。
CSI满意度提升
主导售后客户回访机制优化，客户满意度由92分提升至98分。
技能
售后接待与派工流程
CSI客户满意度管理
维修项目报价与产值管理
客户投诉处理与关系维护
延保及保养套餐销售
DMS系统操作
证书与认证
汽车售后服务顾问职业能力证书 - 中国汽车流通协会
2021年6月
证明汽车售后服务接待与客户管理专业能力。
C1机动车驾驶证 - 上海市公安局交通警察总队
2020年9月
证明机动车驾驶资质。
教育背景
上海工程技术大学
公办本科应用型高校
上海
汽车服务工程 本科
2015年9月 - 2019年6月
相关课程：汽车构造、汽车售后服务管理、客户关系管理。
其他信息
驾驶资质:
持C1驾照，驾龄8年，可接受门店间调动。
到岗时间:
在职，两周内可到岗。
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