游戏联运运营
游戏联运运营
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游戏推广客服
个人总结
2年手游推广与客服经验，熟悉国内主流渠道投放与玩家社群运营，擅长通过话术优化和活动引导提升付费转化。日均处理玩家咨询120+条，满意度稳定在98%以上，曾主导公会拉新活动使月新增付费用户提升25%。
工作经历
广州趣游网络科技有限公司
手游发行研运一体
广州
游戏推广客服
渠道推广玩家社群运营
2022年9月 - 至今
- 负责《幻境远征》手游在抖音、贴吧等渠道的推广引流，月均新增注册用户3000+，首充转化率提升至8.6%。
- 通过在线客服与社群维护处理玩家咨询与投诉，日均响应120+条，玩家满意度保持98%以上。
- 整理高频问题话术库并优化自动回复，平均响应时长由5分钟缩短至90秒。
深圳星耀互娱有限公司
休闲游戏中小型团队
深圳
客服专员（游戏方向）
在线客服活动执行
2020年7月 - 2022年8月
- 负责两款休闲手游的玩家咨询与充值问题处理，月均服务玩家2000+人次，工单一次解决率达92%。
- 参与公会拉新与老玩家召回活动，配合运营完成月新增付费用户提升25%的目标。
项目经验
《幻境远征》公会拉新与付费转化提升项目 - 推广客服执行
2024年3月 - 2024年5月
- 设计公会招募话术与新人礼包引导流程，活动期新增公会成员1500+，付费率提升6个百分点。
- 搭建玩家分层回访机制，对7日未登录玩家定向触达，回流率提升18%。
教育背景
广东财经大学
省属院校财经类
广州
市场营销 大专
2016年8月 - 2020年5月
相关课程：消费者行为学、网络营销、客户关系管理。
技能
游戏渠道推广（抖音/贴吧/QQ群）
玩家社群运营与维护
在线客服话术与投诉处理
活动策划与执行
Excel数据统计与报表
普通话沟通与文字表达
证书与认证
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2021年12月
普通话表达清晰，适合电话与在线客服沟通。
全国计算机等级考试二级（MS Office） - 教育部考试中心
2021年6月
熟练使用Excel进行数据统计与报表制作。
其他信息
到岗时间:
离职状态，可一周内到岗，接受排班与轮班。
兴趣特长:
长期玩MMORPG与SLG手游，熟悉主流游戏社区生态。
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