营养健康顾问
营养健康顾问
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在线健康顾问
个人总结
3年互联网健康管理经验，擅长在线问诊支持、慢病随访与用户健康教育，熟悉健康档案建立与检后解读。累计服务用户超4200人次，满意度达96%，擅长以通俗表达提升用户健康依从性。
工作经历
杭州康云健康科技有限公司
互联网医疗健康管理
杭州
在线健康顾问
在线咨询慢病管理
2022年9月 - 至今
- 负责在线健康咨询与慢病随访，日均接待用户35人次，问题一次性解决率提升至88%。
- 搭建高血压、糖尿病用户健康档案模板，规范标签与随访节奏，档案完整率由72%提升至95%。
- 主导月度健康科普直播与推文策划，累计触达用户1.2万人次，用户续费率提升12%。
杭州安和健康管理有限公司
健康管理企业健康服务
杭州
健康管理专员
报告解读健康干预
2020年7月 - 2022年8月
- 承担企业客户体检报告解读与健康风险评估，月均完成解读120份，客户复购率提升18%。
- 制定减重与作息干预方案，跟进60名会员3个月，体重达标率达成率75%。
- 配合销售整理常见健康问答库并培训新人4名，缩短新人上岗周期约2周。
项目经验
慢病人群在线随访体系优化 - 项目负责人
2024年3月 - 2024年9月
- 梳理高血压用户分层标准与随访SOP，将主动随访覆盖率从60%提升至86%。
- 整合问答模板与提醒机制，随访平均耗时下降30%，用户满意度提升至96%。
教育背景
浙江中医药大学
省属重点医药类院校
杭州
健康服务与管理 本科
2016年8月 - 2020年5月
主修课程：健康管理学、营养学基础、健康教育与促进、流行病学。
技能
在线健康咨询
慢病随访管理
体检报告解读
健康档案管理
健康教育内容策划
Excel与健康数据统计
证书与认证
健康管理师（三级） - 浙江省人力资源和社会保障厅
2022年8月
掌握健康监测、风险评估与干预方案设计。
公共营养师（四级） - 浙江省营养学会
2023年4月
具备膳食指导与营养科普能力。
主要成就
用户满意度标杆
连续四个季度服务满意度保持96%以上，获评部门服务之星。
新人带教
独立带教4名新顾问，全部在1个月内独立上岗。
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