数据库管理员（DBA）
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it技术支持主管
技能
ITIL服务管理
Windows/AD域管理
网络故障排查
ITSM工单系统
终端与桌面运维
团队管理与培训
教育背景
武汉理工大学
211双一流
计算机科学与技术 本科
武汉2014年9月 - 2018年6月
主修计算机网络、操作系统与数据库系统。
荣誉奖项
公司年度优秀员工
技术支持团队季度之星
志愿服务经历
IT义诊志愿者
深圳市中小企业服务中心
深圳2023年3月 - 2024年12月
- 为社区中小企业提供办公网络与信息安全义诊，累计服务12家企业。
课外活动
计算机协会
计算机协会/技术部部长
武汉2016年9月 - 2018年6月
- 组织校园网络维护志愿小组，为院系机房提供排障支持。
个人总结
8年IT技术支持与运维经验，其中3年团队管理经验，熟悉企业办公网络、终端设备与IT服务流程建设。擅长ITIL服务管理、故障分级响应与桌面运维标准化，主导过办公网络改造与ITSM系统落地。带领6人团队将工单平均响应时间缩短至15分钟，用户满意度提升至96%。
工作经历
深圳市云联信息技术有限公司
深圳
IT服务外包500人以上
IT技术支持主管
2022年3月 - 至今
团队管理ITIL
- 统筹6人技术支持团队，负责3000+终端与办公网络运维，工单平均响应时间由40分钟缩短至15分钟。
- 主导ITSM工单系统上线，建立故障分级与SLA考核机制，一次解决率提升至88%。
- 组织季度技术培训与知识库沉淀，团队人均处理工单量提升25%。
深圳恒信电子科技有限公司
深圳
制造业1000人以上
IT技术支持工程师
2018年7月 - 2022年2月
桌面运维网络维护
- 负责办公网络与终端设备日常运维，处理桌面、打印与账号权限类工单，月均闭环200+单。
- 参与办公网络改造项目，完成交换机与无线AP部署，网络故障率下降30%。
项目经验
企业ITSM工单系统落地
2022年9月 - 2023年6月
项目负责人
- 负责需求梳理与实施排期，推动工单、资产、知识库三大模块落地，覆盖全公司1200+用户。
- 建立SLA分级与月度复盘机制，超时工单占比由18%降至5%。
办公网络改造项目
2021年5月 - 2021年11月
技术负责人
- 主导核心办公区网络改造，完成交换机与无线覆盖方案选型及部署。
- 优化后无线覆盖盲区清零，网络相关工单量下降30%。
主要成就
服务效率提升
建立故障分级与SLA考核机制，超时工单占比由18%降至5%。
知识库建设
沉淀运维知识库120+篇，新员工上手周期由4周缩短至2周。
证书与认证
ITIL 4 Foundation 认证 - PeopleCert
2023年6月
IT服务管理体系建设能力认证。
华为HCIA-Datacom 认证 - 华为
2021年9月
网络规划与设备配置能力认证。
语言能力
英语（CET-6）可作为工作语言，可阅读英文技术文档
其他信息
到岗时间:
可接受短期出差，一周内到岗。
驾照:
C1，可配合跨园区现场支持。
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