数据库管理员（DBA）
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it技术支持专员
教育背景
浙江机电职业技术学院
公办高职省级示范
计算机应用技术 大专
杭州2018年9月 - 2021年6月
相关课程：计算机网络、操作系统、数据库基础。
技能
Windows桌面运维
网络故障排查
办公设备与打印维护
AD域账号权限管理
工单系统（ITSM）
远程支持工具
荣誉奖项
2024年度优秀服务之星
校级二等奖学金
志愿服务经历
电脑义诊志愿者
拱墅区社区服务中心
杭州2023年3月 - 2023年12月
- 为社区居民提供电脑系统重装与网络调试服务，累计服务60余人次。
课外活动
校计算机协会
校计算机协会/技术部部长
杭州2019年9月 - 2021年6月
- 组织每学期2次电脑维护培训，累计培训学生120余人。
个人总结
4年IT技术支持经验，熟悉Windows与macOS终端运维、办公网络与打印设备排障，能独立处理桌面、账号权限及常见网络问题。擅长通过工单系统跟踪问题闭环，平均响应时间控制在15分钟内，一次解决率保持在90%以上。持有计算机等级与网络相关证书，服务意识强，可快速到岗。
工作经历
杭州联信网络科技有限公司
杭州
IT服务外包中小企业
IT技术支持专员
2022年7月 - 2025年9月
桌面运维工单处理
- 负责300余名员工的桌面终端支持，月均处理工单260余单，一次解决率提升至92%。
- 搭建标准化排障手册与知识库，重复问题处理时长由30分钟缩短至10分钟。
- 配合完成办公网络与打印设备巡检，季度故障率下降约35%。
杭州云启信息技术有限公司
杭州
系统集成企业信息化
技术支持工程师
2021年7月 - 2022年6月
网络排障账号权限管理
- 承担客户现场网络与终端部署，累计完成12个办公点位的网络调试与验收。
- 通过AD域统一管理账号权限，账号异常工单量下降约40%。
项目经验
办公网络与无线覆盖优化
2024年3月 - 2024年8月
项目执行负责人
- 主导办公网络改造，重新规划IP与无线覆盖，会议室断网投诉下降约60%。
- 编写网络拓扑与应急处理文档，新同事上手周期由2周缩短至5天。
主要成就
服务指标领先
连续6个月工单一次解决率保持在90%以上，客户满意度评分4.8分（满分5分）。
知识库沉淀
整理常见问题知识库80余条，团队平均处理时长缩短约25%。
证书与认证
计算机网络技术员（软考初级） - 工业和信息化部
2023年6月
证明网络基础与设备配置能力。
全国计算机等级考试二级 - 教育部考试中心
2022年9月
证明计算机基础与办公软件应用能力。
其他信息
驾驶与出差:
C1驾照，可接受短期出差与驻场支持。
到岗时间:
离职状态，一周内可到岗。
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