it技术支持工程师简历模板

• 负责300人办公环境的桌面运维，月均处理工单180余单，一次解决率达95%。
• 主导AD域与Office 365账号权限规范，账号开通时长由2天缩短至4小时。
• 搭建IT资产台账与软件统一部署流程，年度硬件采购成本降低约12%。

• 承担内部员工软硬件故障响应，日均处理报修25次，满意度评分保持4.8分。
• 参与办公网络改造，完成交换机与无线AP配置，网络中断投诉下降40%。

• 梳理200余个终端接入点，重新规划VLAN与IP地址，解决IP冲突与掉线问题。
• 新增8台无线AP并优化信道，会议室无线速率提升约50%，投诉量下降六成。

• 部署终端防病毒与补丁推送策略，覆盖280台设备，病毒事件减少80%。
• 编写批处理脚本实现批量巡检，每周节省人工检查时间约6小时。

相关课程：计算机网络、操作系统、数据库原理；获校级二等奖学金。