导医
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前台导医
熊萌萌
展现专业实力，创造职场价值。前台导医
个人总结
5年三甲医院及高端私立门诊前台导医经验，熟悉挂号分诊、就诊引导与收费结算全流程。普通话二级甲等，具备良好的沟通安抚与投诉处理能力，日均接待患者150人次以上。熟练使用医院HIS系统与办公软件，服务满意度连续两年保持98%以上。
工作经历
杭州康宁医院
三级综合医院民营医疗
杭州
前台导医
导诊分诊HIS系统
2022年3月 - 至今
- 负责门诊大厅导诊分诊与挂号收费，日均接待患者150余人次，高峰时段排队时长缩短约30%。
- 建立科室指引与常见问题话术手册，新员工上岗培训周期由5天缩短至2天。
- 处理患者咨询与投诉每月20余起，当场解决率超90%，年度服务满意度达98%。
杭州仁和口腔门诊部
口腔连锁门诊民营医疗
杭州
前台接待
客户接待预约管理
2020年7月 - 2022年2月
- 负责到店客户接待、预约登记与初诊分诊，月均服务客户400余人次，预约到诊率提升至85%。
- 协助开展会员建档与回访提醒，复诊率较此前提升约15%，客户好评率保持95%以上。
教育背景
杭州职业技术学院
公办高职护理专业
杭州
护理 大专
2017年9月 - 2020年6月
主修护理学基础、沟通礼仪与医院感染管理，在校期间获校礼仪大赛二等奖。
技能
导诊分诊
挂号收费与HIS系统
沟通安抚与投诉处理
普通话（二级甲等）
办公软件（Word/Excel）
服务礼仪与形象管理
证书与认证
护士执业资格证 - 国家卫生健康委员会
2020年9月
具备基础护理与院感防控知识。
普通话水平测试二级甲等 - 浙江省语言文字工作委员会
2019年6月
发音标准，表达清晰。
其他信息
到岗时间:
离职状态，一周内可到岗，可接受轮班与节假日排班。
身高形象:
身高163cm，形象端正，具备前台服务礼仪。
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