APP推广专员
APP推广专员
双栏 · 有照片
网络推广客服专员
教育背景
广东财经大学
双一流
市场营销 本科
广州2018年9月 - 2022年6月
相关课程：网络营销、消费者行为学、客户关系管理。
广东轻工职业技术学院
公办高职
电子商务 专科
广州2015年9月 - 2018年6月
主修电商运营与客服实务，校内实训优秀。
技能
在线客服接待与转化
抖音/小红书信息流投放
百度竞价关键词优化
差评安抚与投诉处理
Excel数据复盘
CRM客户跟进
荣誉奖项
季度服务之星
客服技能竞赛二等奖
课外活动
校市场营销协会
市场营销协会/活动执行负责人
广州2019年9月 - 2022年5月
- 组织校园推广活动3场，累计触达学生2000+人次。
- 负责活动客服答疑与社群维护，社群留存率提升约15%。
志愿服务经历
线上咨询志愿者
社区青年志愿服务中心
广州2023年3月 - 至今
- 为社区活动提供线上咨询答疑，累计服务居民300+人次。
- 整理常见问题话术手册，提升团队响应效率。
自我评价
自我评价
网络推广客服专员
2022年7月 - 至今
- 沟通耐心、抗压能力强，能快速安抚客户情绪并推动问题闭环。
- 数据敏感，习惯用Excel复盘咨询转化与差评数据，持续优化话术。
个人总结
3年网络推广与客服经验，熟悉抖音、小红书、百度等信息流平台投放与客户接待流程。擅长在线咨询转化与差评安抚，日均处理咨询80+，客户满意度稳定在95%以上。具备数据复盘意识，能通过话术优化与关键词调整提升转化率。
工作经历
广州优选电商科技有限公司
广州
电商消费品
网络推广客服专员
2023年7月 - 至今
在线客服信息流推广
- 负责抖音、小红书店铺在线咨询接待，日均80+，咨询转化率由18%提升至25%。
- 优化常见问题话术与快捷回复模板30余条，平均响应时长从60秒缩短至30秒。
- 处理差评与售后投诉，客户满意度稳定在95%以上，月度挽回订单约40单。
广州汇客网络营销有限公司
广州
广告代理数字营销
推广客服
2022年7月 - 2023年6月
百度竞价客户跟进
- 负责百度竞价与信息流广告客户接待，月均处理咨询600+条。
- 配合优化关键词与落地页文案，线索有效率提升约12%。
- 建立客户跟进台账，复购咨询转化率提升约8%。
项目经验
电商店铺差评率优化项目
2023年10月 - 2024年3月
客服话术负责人
- 针对店铺差评集中问题梳理安抚话术，差评率由4.2%降至2.1%。
- 联动推广侧调整投放关键词，咨询转化率提升约5个百分点。
其他信息
到岗时间:
可接受排班与节假日轮班，一周内到岗。
驾照:
C1驾照，可配合外出地推活动。
证书与认证
电商客服专员认证 - 阿里巴巴认证
2023年5月
掌握电商客服流程与投诉处理规范。
网络营销师（初级） - 工业和信息化部
2022年12月
具备网络营销基础理论与实操能力。
语言能力
英语（CET-4）可流利沟通，能处理英文在线咨询
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