宠物医生助理实习生
宠物医生助理实习生
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医生助理客服
教育背景
广州卫生职业技术学院
医药类院校全日制
护理学 大专
广州2018年9月 - 2021年6月
相关课程：基础护理学、医患沟通、健康管理。
南方医科大学
双一流成人教育
护理学 本科（成人教育）
广州2021年9月 - 2024年6月
在职提升学历，主修临床护理与健康宣教。
技能
预约挂号与分诊系统操作
医患沟通与情绪安抚
患者随访与健康宣教
投诉处理与工单记录
电子病历与HIS系统
普通话与电话客服话术
荣誉奖项
年度优秀服务之星
医患沟通技能竞赛二等奖
个人总结
3年三甲医院门诊及客服工作经验，熟悉预约挂号、分诊引导、患者随访与投诉处理全流程。擅长医患沟通与情绪安抚，能准确理解医嘱并做好患者解释工作。累计服务患者超2万人次，满意度保持在95%以上。
工作经历
广州仁和综合医院
广州
三甲医院民营医疗
门诊客服专员
2023年3月 - 至今
预约分诊患者随访
- 负责门诊预约挂号与分诊引导，日均接待患者80余人次，候诊秩序投诉同比下降30%。
- 承接患者电话咨询与随访提醒，月均外呼600余通，复诊到诊率提升至85%。
- 协助医生整理病历与检查单据，医嘱传达准确率保持100%，未出现信息差错。
广州康泰健康管理中心
广州
健康管理连锁机构
客服专员
2021年7月 - 2023年2月
客户接待投诉处理
- 负责客户体检预约与到店接待，月均服务客户300余人，客户满意度达96%。
- 处理客户咨询与投诉工单，48小时内响应闭环率95%，有效降低客户流失。
- 配合医生完成体检报告解读预约，推动套餐复购率提升12%。
主要成就
服务满意度领先
连续12个月患者满意度评分95分以上，获科室通报表扬。
沉淀客服话术手册
整理常见咨询话术手册，新人上手周期由2周缩短至1周。
其他信息
到岗时间:
离职状态，一周内可到岗。
工作安排:
可接受轮班及周末排班，能配合门诊高峰时段加班。
证书与认证
护士执业资格证书 - 广东省卫生健康委员会
2021年5月
具备护士执业资格。
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2022年9月
普通话水平测试二级甲等。
语言能力
普通话（二级甲等）标准流利，可胜任患者沟通与电话接待
英语（CET-4）可阅读基础医学英文资料
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