数码售前客服
数码售前客服
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电话售前客服
熊萌萌
电话售前客服
教育背景
浙江工商职业技术学院
全日制大专市场营销
市场营销 大专
宁波2016年8月 - 2020年5月
主修课程：消费者行为学、电话营销实务、客户关系管理；在校期间担任班级学习委员。
技能
电话外呼与需求挖掘
异议处理与促单
客户跟进与CRM录入
普通话表达与倾听
话术脚本优化
Excel数据统计
个人总结
3年电话售前客服经验，熟悉教育、家装行业外呼与在线咨询转化流程，普通话二级甲等，声音亲和、表达清晰。日均有效外呼120通以上，月均成单率稳定在18%左右，客户满意度95%以上。擅长快速挖掘客户需求、异议处理与跟进促单，抗压能力强，可接受排班。
工作经历
杭州启学教育科技有限公司
杭州
教育培训在线课程
电话售前客服
2022年9月 - 至今
电话外呼售前转化
- 负责K12课程外呼咨询，日均有效通话120通以上，月均成单率18%，连续6个月位列团队前三。
- 梳理家长常见异议并优化开场与促单话术，团队整体接通转化率提升约12%。
- 通过CRM完整记录客户意向与跟进节点，二次跟进成单占比提升至35%。
杭州美居装饰工程有限公司
杭州
家装行业本地服务
售前客服专员
2020年7月 - 2022年8月
客户邀约意向分级
- 承接线上留资客户电话回访，日均外呼90通，月均邀约到店客户40组以上。
- 建立客户意向分级表并规范跟进节奏，到店转化率由22%提升至30%。
主要成就
团队业绩前三
连续6个月个人成单率排名团队前三，月均成单率稳定在18%。
月度服务之星
2024年第二季度获评公司月度服务之星，客户满意度评分95分以上。
话术优化落地
主导整理30条高频异议应答话术，被团队采纳为新人培训材料。
项目经验
家长高频异议话术库建设
2024年3月 - 2024年5月
话术整理负责人
- 汇总近半年通话录音中的高频异议，分类整理30条标准应答话术并配套场景示例。
- 话术上线后新人首月成单率由8%提升至13%，团队平均通话时长缩短约40秒。
其他信息
到岗时间:
离职状态，可一周内到岗，接受周末轮班与晚班排班。
工作地点:
意向杭州主城区，可接受滨江、余杭等区域通勤。
证书与认证
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2021年11月
普通话发音标准，适合电话沟通岗位。
客户服务管理师（四级） - 人力资源和社会保障部
2022年5月
掌握客户服务流程与投诉处理规范。
语言能力
普通话（二级甲等）标准流利，可作为工作语言
英语（CET-4）可进行基础读写
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