ai训练师助理
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AI对话系统训练师
教育背景
浙江工商大学
省重点双一流学科
汉语言文学 本科
杭州2018年9月 - 2022年6月
相关课程：语言学概论、现代汉语、应用写作。
技能
提示词工程
对话数据标注与质检
多轮对话评测
意图识别与话术设计
Python数据处理
客服业务运营
荣誉奖项
公司年度优秀员工
校级优秀毕业生
志愿服务经历
数字助老志愿者
杭州社区数字助老服务队
杭州2023年3月 - 2023年12月
- 为社区老年人讲解智能语音助手使用方法，累计服务60余人次。
课外活动
校辩论队
校辩论队/队长
杭州2020年9月 - 2022年5月
- 负责赛前资料整理与论点打磨，带队获校级辩论赛亚军。
展现专业实力，创造职场价值。
个人总结
3年AI对话系统训练与运营经验，熟悉大模型对话数据标注、提示词设计与多轮对话评测，擅长将客服业务场景转化为可落地的训练方案。主导智能客服知识库与话术优化，累计处理对话数据超10万条，意图识别准确率提升至92%。具备跨部门协作与数据复盘能力，能独立完成从需求拆解到效果验收的闭环。
工作经历
杭州智言科技有限公司
杭州
AI SaaS智能客服
AI对话系统训练师
2023年3月 - 至今
对话训练数据标注
- 负责智能客服对话系统训练，累计标注与质检对话数据6万条，意图识别准确率由85%提升至92%。
- 设计并迭代提示词模板120余套，覆盖售前咨询与售后工单场景，人工转接率下降18%。
- 搭建多轮对话评测标准与badcase复盘机制，推动模型周迭代上线，问题闭环率达95%。
杭州云客网络科技有限公司
杭州
电商服务BPO外包
客服运营专员
2021年7月 - 2023年2月
知识库运营话术优化
- 负责电商客服知识库搭建与话术优化，整理FAQ条目2000余条，首次解决率提升12个百分点。
- 参与客服机器人上线测试，输出测试用例300余条，上线首月拦截重复咨询占比达35%。
项目经验
智能客服对话评测体系搭建
2024年3月 - 2025年6月
项目负责人
- 设计多轮对话评测集与评分标准，覆盖12类业务场景，评测结果直接用于模型迭代排期。
- 输出提示词模板30余套，模型首轮解决率提升15个百分点。
客服知识库重构
2023年9月 - 2024年2月
核心成员
- 梳理知识库问答对1200余条，统一话术口径，重复咨询量下降22%。
主要成就
标注质量提升
建立标注质检双人复核机制，返工率由12%降至3%。
迭代效率提升
牵头跨部门复盘会，推动模型版本迭代周期由四周缩短至两周。
证书与认证
人工智能训练师（四级） - 工业和信息化部教育与考试中心
2024年5月
证明对话数据标注与评测能力。
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2023年10月
证明普通话表达与沟通水平。
语言能力
英语（CET-6）可阅读英文技术文档
其他信息
到岗时间:
可接受出差，一周内到岗。
作品材料:
可提供提示词与评测样例文档。
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