汽车服务顾问sa
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汽车服务顾问
个人总结
6年合资品牌4S店售后服务经验，熟悉接车问诊、维修报价、增项沟通与交车回访全流程。擅长客户关系维护与售后产值提升，单店月均接车量稳定在180台以上。持有C1驾照及厂家服务顾问认证，可快速上手主机厂服务标准。
工作经历
2022年3月
-
至今
广州粤丰汽车销售服务有限公司
一汽-大众4S店授权经销商
售后服务顾问
接车问诊客户关系维护
广州
- 负责售后接车问诊与维修方案沟通，月均接车180台以上，客户一次修复率保持在96%。
- 主推保养套餐与延保产品，年度套餐渗透率由28%提升至41%，带动售后产值增长约15%。
- 处理客户投诉与返修跟进，年度CSI满意度评分稳定在95分以上，零重大投诉升级。
2019年7月
-
2022年2月
广州骏达汽车贸易有限公司
上汽大众4S店综合维修
售后服务顾问
工单管理续保销售
广州
- 承担售后前台接待与工单录入，日均接待客户12批次，工单准确率保持99%以上。
- 配合服务经理开展续保与精品销售，个人月度续保达成率连续8个月超过100%。
- 建立客户保养到期提醒台账，回厂率提升约12%，有效降低客户流失。
技能
接车问诊与维修方案沟通
维修报价与增项谈判
客户投诉处理与关系维护
售后产值与套餐渗透率提升
DMS系统工单操作
续保与精品销售
证书与认证
一汽-大众服务顾问认证 - 一汽-大众
2023年6月
主机厂售后服务岗位准入认证。
C1机动车驾驶证 - 广州市公安局交通警察支队
2021年9月
证明机动车驾驶与道路安全知识。
教育背景
2015年9月
-
2019年6月
广东工业大学
一本省属重点
汽车服务工程 本科
广州
相关课程：汽车构造、汽车维修企业管理、客户关系管理。
主要成就
年度优秀服务顾问
连续两年获评店内年度优秀服务顾问，客户转介绍占比达18%。
回访体系优化
主导售后客户回访话术优化，回访接通率由72%提升至89%。
其他信息
驾驶资质:
持C1驾照，驾龄8年，可独立完成试车与交车演示。
到岗时间:
离职状态，一周内可到岗，可接受广州市内门店调配。
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