汽车服务顾问sa
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二手车服务顾问
教育背景
上海工程技术大学
全日制本科汽车服务工程
汽车服务工程 本科
上海2014年9月 - 2018年6月
主修课程：汽车构造、二手车鉴定与评估、汽车市场营销。
上海交通职业技术学院
全日制大专汽车检测
汽车检测与维修技术 大专
上海2011年9月 - 2014年6月
在校完成汽车维修中级工实训，通过二手车评估师基础课程考核。
技能
二手车鉴定评估
车辆检测与整备
客户需求挖掘
金融方案设计
异议处理与成交
过户上牌流程
荣誉奖项
年度服务之星
门店销售冠军
优秀员工
志愿服务经历
车辆安全检测公益服务
上海市汽车行业协会
上海2023年3月 - 2023年11月
为社区车主提供免费车辆安全检测与保养咨询，累计服务120余台次，提升品牌口碑。
课外活动
门店服务提升小组
售后服务部/组长
上海2022年6月 - 2023年12月
组织8人小组优化客户接待话术与交车流程，客户满意度由88%提升至95%。
项目经验
二手车线上展厅转化提升项目
项目负责人
2023年4月 - 2023年9月
牵头搭建线上车辆展示与预约试驾流程，线上留资转化率由18%提升至27%。
协同市场部优化车辆图片与卖点描述，线索到店率提升约15%。
个人总结
5年二手车销售与服务经验，熟悉车辆检测、评估定价及过户流程。擅长客户需求分析与异议处理，连续3个季度获评服务之星。具备金融方案转化能力，年度个人销量达120台。
工作经历
上海车享家二手车经营有限公司
上海
二手车连锁汽车经销商
二手车服务顾问
2021年3月 - 至今
二手车评估客户服务
负责二手车客户接待、需求分析与车辆推荐，年度个人成交量达120台，业绩排名门店前列。
主导车辆检测与评估定价，评估准确率保持在95%以上，有效降低收车风险。
协同金融与保险专员设计分期方案，金融渗透率由35%提升至52%。
上海永达汽车销售服务有限公司
上海
4S店汽车销售
销售顾问
2018年7月 - 2021年2月
销售顾问置换业务
负责新车与置换客户接待，月均成交12台，置换业务占比提升至30%。
跟进客户过户、上牌及金融手续，客户满意度评分保持4.8分以上。
主要成就
年度个人成交120台
2023年个人二手车成交量达120台，超额完成年度目标20%。
金融渗透率提升17个百分点
通过分期方案设计与话术优化，将门店金融渗透率由35%提升至52%。
客户满意度持续领先
连续3个季度获评服务之星，客户转介绍率保持在28%以上。
证书与认证
二手车鉴定评估师（中级） - 中国汽车流通协会
2020年9月
具备二手车鉴定评估与定价能力。
机动车驾驶证 C1 - 上海市公安局交通警察总队
2013年6月
熟练驾驶，可独立完成车辆检测与试驾。
其他信息
到岗时间:
离职状态，可一周内到岗。
出差意愿:
可接受上海市内及周边城市短期出差。
语言能力:
普通话二级甲等，英语CET-4。
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