急诊护士
急诊护士
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护工项目经理
个人总结
10年养老护理与医疗陪护服务管理经验，现任护工项目经理，统筹120人护理团队与3个院区陪护项目。擅长护理排班调度、服务质量管控、家属沟通与投诉处理，熟悉护理员培训考核及医院陪护合规流程。曾将项目客户满意度提升至96%，年度续约率稳定在90%以上。
工作经历
上海康颐医疗陪护服务有限公司
医疗陪护养老服务
上海
护工项目经理
团队管理服务质量管控
2021年3月 - 至今
- 统筹3个院区共120名护工的排班调度与在岗管理，月度出勤率稳定在98%以上。
- 建立护理员分级培训与考核机制，新人上岗周期由15天缩短至9天，客户投诉率下降35%。
- 主导家属沟通与投诉处理流程，年度客户满意度由88%提升至96%，项目续约率保持90%以上。
上海安馨护理院
护理机构医养结合
上海
护理主管
护理质量管理护理员培训
2016年6月 - 2021年2月
- 负责2个病区60余名护工的日常管理与护理质量巡查，护理差错率控制在1%以内。
- 组织护理技能培训与应急演练共24场，团队持证上岗率达到100%。
- 配合院方完成护理服务流程标准化改造，家属满意度评分由4.2分提升至4.7分（5分制）。
项目经验
院区护工服务标准化提升项目 - 项目负责人
2022年4月 - 2023年12月
- 牵头制定护工分级排班与弹性调岗方案，解决高峰期人手不足问题，人力成本下降12%。
- 搭建服务质量月度检查表与家属回访机制，问题闭环处理时效由72小时缩短至24小时。
教育背景
上海健康医学院
医学类院校本科
上海
护理学 本科
2013年3月 - 2016年1月
主修课程：基础护理学、老年护理学、护理管理与质量控制。
证书与认证
养老护理员（高级）职业技能等级证书 - 上海市人力资源和社会保障局
2020年9月
具备养老护理服务与团队管理专业能力。
红十字救护员证 - 上海市红十字会
2019年6月
掌握基础急救与心肺复苏操作规范。
技能
护工团队排班与人员管理
护理服务质量管控
家属沟通与投诉处理
护理员培训与考核
医院陪护合规流程
Excel数据统计与报表
主要成就
团队安全管理
带领120人护理团队连续两年零重大护理安全事故，获公司年度优秀管理团队。
持证上岗达标
推动护理员持证上岗率从82%提升至100%，通过院方年度合规审核。
其他信息
驾驶与外派:
持C1驾照，可接受上海市内多院区外派与轮班管理。
到岗时间:
离职状态，一周内可到岗。
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