急诊护士
急诊护士
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护工管理
个人总结
8年医疗护理与护工管理经验，熟悉病区陪护排班、护工培训考核与家属沟通全流程。擅长通过排班优化和标准化培训降低人员流失、提升服务满意度。曾管理60人护工团队，客户满意度提升至96%。
工作经历
杭州康宁医院管理有限公司
杭州
民营综合医院医养结合
护工管理主管
2021年3月 - 至今
团队管理质量管控
- 统筹60人护工团队排班与调配，陪护到岗率由88%提升至98%。
- 建立岗前培训与月度考核机制，护工持证上岗率达100%。
- 主导家属沟通与投诉处理，年度投诉量下降40%。
杭州仁和护理院
杭州
养老护理机构长期照护
护工组长
2018年5月 - 2021年2月
排班管理照护培训
- 负责3个病区约35名护工的日常管理与排班，保障24小时陪护覆盖。
- 组织老年照护技能培训12场，护理不良事件同比下降30%。
主要成就
降低护工流失率
推行护工分级管理与绩效激励，团队年度流失率由35%降至18%。
标准化服务落地
牵头制定陪护服务标准手册，被公司3个院区推广使用。
志愿服务经历
社区助老志愿者/杭州市拱墅区社区养老服务中心
杭州 · 2022年6月 - 至今
- 每月组织志愿者为社区独居老人提供陪护与健康宣教，累计服务200余人次。
其他信息
驾驶与外派:
持C1驾照，可接受院区间外派与轮班。
到岗时间:
离职状态，一周内可到岗。
证书与认证
养老护理员（中级）职业技能等级证书 - 杭州市人力资源和社会保障局
2020年9月
具备护工岗位培训与带教资质。
红十字救护员证 - 中国红十字会
2019年6月
掌握基础急救与心肺复苏操作。
语言能力
普通话普通话二级甲等，可无障碍沟通
教育背景
杭州医学院
省属院校护理特色专业
护理学 大专
杭州2013年9月 - 2016年6月
相关课程：基础护理学、老年护理、护理管理。
技能
护工排班与人力调配
护工岗前培训与考核
家属沟通与投诉处理
病区陪护质量巡查
护理文书与台账管理
突发事件应急处置
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