行政财务文员
行政财务文员
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售后跟单文员
个人总结
4年售后跟单与订单处理经验，熟悉ERP系统、退换货流程及客户投诉闭环，擅长跨部门协调与对账。曾将订单交付准时率提升至98%，客户满意度稳定在95%以上，能独立处理日均40单售后事务。
工作经历
广州华迅电子科技有限公司
消费电子研产销一体
广州
售后跟单文员
售后跟单ERP系统
2023年3月 - 至今
- 负责日均40单售后跟单，跟进退换货与维修进度，订单交付准时率由92%提升至98%。
- 建立售后工单台账并每周输出报表，客户投诉24小时响应率达100%，满意度稳定在95%以上。
- 协同仓储与财务完成月度对账，累计核销差异单据300余笔，回款周期缩短3天。
广州恒达商贸有限公司
商贸流通代理商
广州
订单文员
订单处理客户服务
2022年7月 - 2023年2月
- 处理客户订单录入与发货跟踪，日均处理25单，订单准确率保持在99.5%以上。
- 负责售后咨询与退换货登记，整理常见问题话术，客户重复咨询率下降约20%。
教育背景
广东财经大学
省属重点财经类
广州
市场营销 本科
2018年9月 - 2022年6月
在校期间担任班级生活委员，负责班费与物资登记，数据零差错。
技能
ERP订单系统操作
售后工单处理
Excel数据统计
客户沟通与投诉处理
对账与回款跟进
跨部门协调
证书与认证
客户服务管理师（四级） - 中国商业联合会
2022年6月
掌握订单处理、客户沟通与售后流程规范。
全国计算机等级考试二级（MS Office） - 教育部考试中心
2020年9月
熟练使用Excel函数与数据透视表进行订单统计。
其他信息
驾照:
持有C1驾照，可接受短期出差与仓库盘点。
到岗时间:
可一周内到岗，适应排班与月末对账加班。
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