电商营销经理
电商营销经理
双栏 · 有照片
客户关系管理经理
教育背景
上海财经大学
211双一流
市场营销 本科
上海2012年9月 - 2016年6月
主修消费者行为学、客户关系管理。
技能
客户分层运营
续约与增购管理
客户满意度调研
流失预警与挽回
CRM系统（Salesforce）
跨部门协同
荣誉奖项
年度优秀员工
校级一等奖学金
志愿服务经历
客户运营导师
创业者社区
上海2023年3月 - 至今
- 为初创企业提供客户运营与续约策略辅导，累计服务12家。
课外活动
市场营销协会
校园营销俱乐部/活动负责人
上海2013年9月 - 2015年6月
- 策划校园客户调研活动，覆盖800余名学生用户。
个人总结
8年客户关系管理与客户成功经验，深耕B2B SaaS与消费品行业，擅长客户分层运营、续约增购与流失挽回。曾主导客户全生命周期体系建设，将年度续费率提升至92%，客户满意度提升18个百分点。具备跨部门协同与团队管理能力，结果导向，抗压性强。
工作经历
上海云客信息科技有限公司
上海
B2B SaaS企业服务
客户关系管理经理
2022年9月 - 至今
客户成功续约增购
- 统筹120家KA客户的日常运营与关系维护，年度续费率由85%提升至92%，续约金额同比增长23%。
- 搭建客户分层与健康度评分模型，识别高风险客户并提前介入，年度客户流失率降低9个百分点。
- 带领6人客户成功团队，建立SOP与周度复盘机制，团队人均服务客户数提升40%。
杭州优品商贸有限公司
杭州
消费品渠道分销
客户关系主管
2020年7月 - 2022年8月
会员运营CRM系统
- 负责华东区200余家渠道客户的开发与维护，年度销售额从1800万元增长至2900万元。
- 策划会员分层营销与积分运营活动，季度复购率提升15%，活跃客户数增长30%。
- 主导CRM系统上线与数据迁移，客户信息完整率提升至98%，跟进效率提升25%。
项目经验
客户全生命周期运营体系搭建
2024年3月 - 2024年5月
项目负责人
- 梳理客户从签约、上线到续约的8个关键触点，输出标准化运营手册并落地执行。
- 联合产品与数据团队搭建客户健康度看板，预警准确率达85%，挽单成功率提升至60%。
- 项目上线后客户NPS由41提升至58，客户满意度评分提升18个百分点。
高价值客户流失挽回专项
2022年12月 - 2023年2月
核心成员
- 针对近12个月有降级或投诉记录的60家客户开展一对一诊断，制定个性化挽回方案。
- 通过权益调整与服务升级，成功挽回42家客户，挽回合同金额约680万元。
- 沉淀流失预警规则12条，纳入客户成功团队日常监测机制。
主要成就
续费率显著提升
主导客户分层运营，年度续费率从85%提升至92%，续约金额增长23%。
团队效能提升
带领6人客户成功团队，人均服务客户数提升40%，团队稳定无核心成员流失。
大客户挽回成果
挽回42家高价值客户，挽回合同金额约680万元。
语言能力
英语（CET-6）可作为工作语言，熟练进行商务邮件与会议沟通
证书与认证
客户体验管理师（CCXP） - 中国商业联合会
2023年6月
系统掌握客户体验设计与客户旅程管理方法。
Salesforce Certified Administrator - Salesforce
2021年11月
具备CRM系统配置、数据管理与流程自动化能力。
其他信息
到岗时间:
可接受出差，一个月内到岗。
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