导医
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医美导医
个人总结
拥有3年医美机构导医与前台接待经验，熟悉到院接待、分诊引导和术后关怀全流程，能规范建立客户档案并做好回访跟进。日均接待到院客户30人次以上，客户满意度保持在98%左右，擅长与咨询师、医生、护理团队协同配合。
工作经历
深圳艺美医疗美容门诊部
医美连锁医疗美容
深圳
医美导医
客户接待分诊引导
2023年3月 - 2025年10月
- 负责到院客户迎宾登记、分诊引导和候诊管理，日均接待客户30人次以上，候诊投诉同比下降约20%。
- 维护客户档案与到院台账，配合咨询师完成面诊衔接，客户到店转化率提升约12%。
- 执行术后关怀回访，每月回访客户200余人次，老客户复购推荐率提升约15%。
深圳悦颜医疗美容医院
医美机构专科医院
深圳
前台导医
预约管理术后回访
2022年2月 - 2023年2月
- 承担前台接待与电话咨询转接工作，日均接听咨询电话40余通，预约到院率提升约18%。
- 协助维护候诊区环境与物料，规范接待话术和服务流程，客户满意度评分稳定在4.8分以上。
技能
客户接待与分诊引导
服务礼仪与沟通表达
客户档案与台账管理
术后关怀与回访跟进
预约排诊与候诊管理
医美基础知识与项目认知
教育背景
深圳职业技术学院
公办高职双高计划
深圳
护理学 大专
2017年9月 - 2020年6月
相关课程：基础护理学、人体解剖学、服务礼仪。
证书与认证
医疗美容护理师（中级） - 深圳市职业技能鉴定中心
2024年6月
证明医疗美容护理服务与客户接待能力。
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2021年9月
普通话标准，符合岗位沟通接待要求。
语言能力
普通话（二级甲等）普通话标准，可作为工作语言
其他信息
到岗时间:
离职状态，一周内可到岗，可配合排班与周末轮班。
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