导医
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前台接待导医
熊萌萌
展现专业实力，创造职场价值。前台接待/导医
个人总结
6年三甲医院及连锁医疗机构前台导医经验，熟悉挂号、分诊、就医流程引导与患者接待全流程。普通话二级甲等，具备良好的沟通协调与投诉安抚能力，日均接待患者150人次以上。熟练使用医院HIS系统及Office办公软件，服务满意度长期保持在98%以上。
工作经历
杭州康宁医院
三甲医院民营医疗
杭州
前台接待导医
分诊导诊患者接待
2022年3月 - 2026年9月
- 负责门诊大厅患者接待与分诊引导，日均服务患者约180人次，分诊准确率达99%。
- 优化挂号与缴费引导话术，高峰时段排队投诉量同比下降40%。
- 协助处理患者咨询与投诉，年度第三方满意度调查得分98.5分。
杭州仁和中医门诊部
中医门诊连锁机构
杭州
前台接待
挂号收费预约管理
2019年7月 - 2022年2月
- 承担前台挂号、收费与医保结算工作，日均业务量约120笔，账目零差错。
- 建立患者登记台账并规范预约流程，复诊预约率提升约25%。
- 负责电话咨询与回访，月均处理来电300余通，患者好评率95%以上。
教育背景
杭州职业技术学院
医药类院校全日制
杭州
护理 大专
2016年9月 - 2019年6月
相关课程：基础护理学、医患沟通、医院管理实务。
技能
分诊导诊
挂号收费系统（HIS）
患者沟通与投诉处理
Office办公软件
预约回访管理
普通话表达
证书与认证
护士执业资格证书 - 浙江省卫生健康委员会
2019年8月
具备基础护理与就医引导知识。
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2018年6月
发音标准，沟通表达清晰。
其他信息
到岗时间:
离职状态，一周内可到岗。
排班适应:
可接受轮班、周末及节假日值班。
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