居家网络客服
居家网络客服
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金融网络客服
个人总结
3年金融行业网络客服经验，熟悉证券、基金类产品咨询与投诉处理流程，日均在线接待80+人次。擅长在线文字沟通与情绪安抚，客户满意度稳定在98%以上，工单一次解决率超90%。持有证券从业资格，可快速上手合规话术与业务系统。
工作经历
2023年6月
-
至今
上海汇金财富管理有限公司
金融科技证券基金
金融网络客服专员
在线客服投诉处理
上海
- 负责证券与基金产品在线咨询接待，日均处理80+人次，客户满意度稳定在98%以上。
- 主导投诉工单分类与升级流程优化，工单一次解决率由82%提升至91%，平均处理时长缩短30%。
- 参与合规话术库整理与新人带教，累计培训6名新客服，团队质检合格率提升至96%。
2021年7月
-
2023年4月
上海鼎信网络科技有限公司
互联网金融客服外包
网络客服
工单处理客户咨询
上海
- 通过在线文字与工单系统承接理财客户咨询，月均处理工单600+单，响应时长控制在30秒内。
- 梳理高频问题知识库条目120余条，自助解决率提升15%，有效降低人工接待压力。
技能
在线文字客服
投诉与情绪安抚
金融产品知识
工单系统操作
合规话术应用
Excel数据统计
证书与认证
证券从业资格证书 - 中国证券业协会
2022年8月
具备证券业务基础与合规知识。
基金从业资格证书 - 中国证券投资基金业协会
2023年5月
证明基金销售与产品知识能力。
教育背景
2017年9月
-
2021年6月
上海商学院
公办本科财经类
市场营销 本科
上海
相关课程：消费者行为学、商务沟通、统计学。
其他信息
到岗时间:
离职状态，可一周内到岗。
排班适应:
可接受轮班、晚班及节假日值班。
打字速度:
中文录入约80字/分钟，熟悉多窗口并行接待。
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