居家网络客服
居家网络客服
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教育网络客服
个人总结
3年在线教育行业网络客服经验，熟悉K12与成人课程咨询、售前转化及售后维护全流程。擅长通过在线聊天与电话处理课程咨询、退费与投诉，客户满意度稳定在95%以上。熟练使用企业微信、CRM及工单系统，打字速度80字/分钟，可接受排班。
工作经历
郑州学而优教育科技有限公司
在线教育K12培训
郑州
网络客服专员
在线客服课程咨询
2023年3月 - 2026年9月
- 负责企业微信与在线客服系统课程咨询接待，日均响应120人次，咨询转化率由18%提升至26%。
- 处理退费、调课与投诉工单，月均闭环150单，48小时解决率达98%，客户满意度保持95%以上。
- 整理高频问题话术库并培训2名新人，团队首次响应时长从90秒缩短至35秒。
河南智学云网络科技有限公司
在线教育成人教育
郑州
客服专员
电话客服客户维护
2021年7月 - 2023年2月
- 通过在线聊天与400电话承接成人学历课程咨询，月均服务800人次，成单率稳定在20%左右。
- 使用CRM记录客户跟进状态并定期回访，老客户转介绍占比提升至15%。
- 参与大促期间排班值守，单日最高接待260人次，未出现超时未回复投诉。
技能
在线客服系统（企业微信/美洽）
CRM客户信息管理
工单处理与投诉闭环
课程咨询与销售转化
普通话沟通与话术表达
Office办公软件与数据统计
教育背景
郑州师范学院
省属本科师范类
郑州
汉语言文学 本科
2017年9月 - 2021年6月
主修课程：现代汉语、教育心理学、沟通与表达。
证书与认证
普通话水平测试二级甲等 - 河南省语言文字工作委员会
2021年5月
普通话表达清晰，适合电话与在线沟通岗位。
全国计算机等级考试二级（MS Office） - 教育部教育考试院
2020年9月
熟练使用Excel进行客服数据统计与报表整理。
其他信息
到岗时间:
离职状态，可一周内到岗，接受轮班与周末排班。
打字速度:
中文打字80字/分钟，可同时接待多路在线咨询。
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