机房运维总监
机房运维总监
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零售运维总监
个人简历
教育背景
华东理工大学
211双一流
计算机科学与技术 本科
上海2008年9月 - 2012年6月
主修计算机网络、数据库系统与信息系统管理。
技能
门店IT运维体系
SLA与工单治理
POS与收银系统
网络与弱电工程
运维成本管控
团队管理
荣誉奖项
公司年度优秀管理者
集团运维创新奖
志愿服务经历
门店数字化培训讲师
连锁零售行业协会
上海2022年3月 - 至今
- 面向中小连锁企业分享门店IT运维标准化经验，累计培训300余人次。
课外活动
集团IT运维委员会
信息技术中心/核心成员
上海2021年5月 - 2023年12月
- 参与制定集团门店IT运维标准与考核制度，推动跨区域经验共享。
个人总结
12年零售连锁IT运维与数字化运营经验，其中6年团队管理，覆盖全国800+门店的POS、收银、网络与门店IT基础设施运维。擅长门店故障响应体系、SLA治理与运维成本优化，主导门店IT标准化与远程运维平台建设。曾将门店故障平均恢复时长缩短42%，年度运维成本下降18%。
工作经历
上海联华超市股份有限公司
上海
零售连锁上市公司
零售运维总监
2021年3月 - 至今
门店IT运维SLA治理
- 统筹全国800+门店POS、收银、网络及门店IT设备运维，故障平均恢复时长由4.2小时降至2.4小时。
- 搭建远程运维平台与三级响应机制，一线门店自助解决率提升至65%，工单量同比下降30%。
- 主导门店IT标准化改造与年度预算管理，运维采购成本下降18%，全年门店开业IT交付准时率98%。
永辉超市股份有限公司
上海
零售连锁生鲜商超
运维经理
2016年7月 - 2021年2月
区域运维团队管理
- 负责华东区200+门店IT运维团队管理，制定巡检与备件制度，门店设备可用率提升至99.5%。
- 推动收银系统与网络架构升级，单店故障停机时长下降35%，支撑大促期间零重大事故。
主要成就
建立门店运维SLA体系
牵头制定门店IT运维SLA与考核标准，覆盖全国800+门店，故障闭环率提升至96%。
远程运维降本增效
推动远程运维与自助报修落地，一线报修工单量下降40%，运维人力投入减少6人。
门店IT标准化落地
主导门店网络与收银设备标准化选型，设备故障率下降28%，采购与维护成本同步优化。
项目经验
门店远程运维平台建设
2022年4月 - 2023年6月
项目负责人
- 主导远程运维平台选型与落地，覆盖800+门店终端，实现远程诊断与批量配置下发。
- 上线后一线工单远程解决率提升至70%，单店年均上门服务次数减少4次。
门店IT标准化改造
2019年3月 - 2020年12月
项目负责人
- 制定门店IT设备与网络标准配置清单，完成200+门店统一改造与验收。
- 改造后新店IT交付周期由15天缩短至7天，设备故障率下降25%。
语言能力
英语（CET-6）可作为工作语言，可阅读英文技术文档
证书与认证
信息系统项目管理师（软考高级） - 工业和信息化部
2020年11月
证明大型IT项目统筹管理能力。
ITIL 4 Foundation - PeopleCert
2022年5月
证明IT服务管理与SLA治理能力。
其他信息
到岗时间:
离职状态，一个月内可到岗，可接受全国出差。
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