电话售前客服
电话售前客服
双栏 · 有照片
家居售前客服
个人总结
3年家居建材行业售前客服经验，熟悉家具、定制柜类产品参数与报价逻辑，日均接待咨询80+人次。擅长通过需求挖掘与方案推荐提升转化，店铺咨询转化率稳定在35%以上。打字速度80字/分钟，熟悉千牛、京麦等平台工具，可接受轮班。
工作经历
佛山市优居家居有限公司
家居建材电商零售
佛山
售前客服
在线客服转化提升
2024年3月 - 2026年9月
- 负责天猫、京东店铺家具类目售前咨询，日均接待80+人次，咨询转化率由28%提升至36%。
- 梳理沙发、床垫等核心产品卖点与常见问题话术库，新人上手周期由7天缩短至3天。
- 跟进大件物流与安装预约，客户好评率保持98%以上，月均差评控制在2条以内。
广东美家定制家居有限公司
定制家居连锁门店
佛山
客服专员
售前咨询客户跟进
2022年7月 - 2024年1月
- 承接定制衣柜、橱柜线上咨询，通过户型与预算引导推荐方案，月均成交订单60+单。
- 协同设计师完成量尺预约与方案跟进，预约到店率提升约20%。
- 整理客户高频异议与竞品对比资料，协助主管优化应答模板15套。
技能
售前咨询与需求挖掘
产品知识与报价讲解
千牛/京麦平台操作
异议处理与促单
订单跟进与售后协同
打字速度80字/分钟
教育背景
佛山职业技术学院
高职全日制
佛山
市场营销 大专
2019年9月 - 2022年6月
相关课程：消费者行为学、网络营销、商务沟通。
证书与认证
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2023年6月
普通话二级甲等，表达清晰。
全国计算机等级考试一级 - 教育部考试中心
2022年12月
掌握计算机基础操作与办公软件。
其他信息
到岗时间:
离职状态，一周内可到岗，可接受早晚轮班及周末排班。
居住情况:
现居佛山禅城，通勤30分钟内，稳定性强。
就从这份模板开始
模板会复制到你的账户里，每一句话、每个板块和颜色都能改，改好再下载 PDF。