淘宝资深客服
淘宝资深客服
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淘宝售后客服
个人总结
3年淘宝店铺售后客服经验，熟悉退款退货、物流异常、纠纷投诉全流程处理，日均接待咨询150+人次。擅长差评安抚与纠纷挽回，店铺DSR服务评分稳定在4.8以上。熟练使用千牛、赤兔、旺店通等工具，打字速度80字/分钟，可接受大促排班。
工作经历
杭州云尚电子商务有限公司
电商代运营天猫旗舰店
杭州
售后客服
售后处理纠纷投诉
2022年9月 - 至今
- 负责天猫旗舰店售后接待，日均处理退款退货、物流异常工单120+单，48小时完结率保持在95%以上。
- 主导差评与投诉安抚，通过电话回访和补偿方案挽回中差评，店铺好评率由96.2%提升至98.5%。
- 整理高频售后问题话术库30余条，新人培训后首次解决率提升约15%。
杭州优选家居用品有限公司
家居类目淘宝店铺
杭州
客服专员
在线接待退换货处理
2020年7月 - 2022年8月
- 负责淘宝店铺售前售后一体接待，日均在线咨询180+人次，平均响应时长控制在25秒以内。
- 处理退换货与仅退款申请，月度退款纠纷率控制在1.2%以下，低于类目平均水平。
- 双11、618大促期间承担高峰排班，单日最高接待420人次，未出现超时未回复。
技能
千牛/赤兔后台操作
退款退货与纠纷处理
差评安抚与投诉挽回
旺店通ERP订单处理
办公软件与数据统计
打字速度80字/分钟
教育背景
浙江工商职业技术学院
全日制电子商务
宁波
电子商务 大专
2016年8月 - 2020年5月
相关课程：电子商务运营、客户关系管理、网络营销。
证书与认证
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2020年12月
普通话标准，适合电话回访与语音沟通。
全国计算机等级考试一级 - 教育部考试中心
2019年9月
熟练使用Office办公软件。
其他信息
到岗时间:
离职状态，一周内可到岗，可接受大促期间排班与轮班。
工作地点:
常住杭州，可稳定长期任职，接受滨江、余杭等区域通勤。
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