淘宝资深客服
淘宝资深客服
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淘宝新手客服
个人总结
具有1年淘宝店铺客服经验，熟悉千牛工作台、订单处理及售后流程，日均接待咨询150人次以上。擅长用亲切规范的话术解决客户疑虑，店铺好评率维持在98%以上。打字速度60字/分钟，抗压能力强，可接受早晚班及大促排班。
工作经历
2022年9月
-
至今
杭州云集电子商务有限公司
淘宝店铺女装类目
淘宝客服专员
千牛接待售后处理
杭州
- 通过千牛接待售前咨询与售后处理，日均回复150人次以上，响应时长控制在30秒内。
- 处理退换货与物流异常工单，月均解决200余单，客户满意度保持在97%以上。
- 双11大促期间协助分流咨询，单日最高接待420人次，保障店铺服务指标达标。
2020年7月
-
2022年8月
杭州星野贸易有限公司
淘宝店铺家居百货
客服实习生
订单处理话术整理
杭州
- 负责订单审核、改价备注及发货跟进，日均处理订单80余笔，错单率低于1%。
- 整理常见问题话术库30余条，新人上手时间由5天缩短至3天。
项目经验
2024年3月
-
2024年5月
店铺售后满意度提升专项
客服执行
- 梳理退换货高频问题，优化回复模板20条，售后首次解决率提升至85%。
- 配合运营回访中差评客户，累计挽回好评60余条，店铺评分回升0.2分。
教育背景
2016年8月
-
2020年5月
浙江经贸职业技术学院
公办高职电子商务
电子商务 大专
杭州
相关课程：电子商务基础、网络营销、客户服务管理。
技能
千牛工作台
售后与退换货处理
订单审核与备注
客服话术与沟通
打字速度60字/分钟
Excel数据登记
证书与认证
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2023年6月
表达清晰，话术沟通规范。
电子商务师（四级） - 人力资源和社会保障部
2024年3月
掌握电商平台操作与客户服务基础。
荣誉奖项
校级优秀实习生
其他信息
排班意愿:
可接受早晚班、周末轮班及大促期间加班。
到岗时间:
离职状态，一周内可到岗。
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