国际售后工程师
国际售后工程师
双栏 · 有照片
海外售后技术工程师
个人总结
6年海外售后技术支持经验，覆盖东南亚、中东、欧洲区域，熟悉工业设备与通信产品的安装调试、故障诊断和客户培训。英语可作为工作语言，能独立处理海外现场问题并输出英文报告。累计服务海外客户80余家，客户满意度保持在95%以上。
工作经历
深圳市联创智能装备股份有限公司
深圳
工业自动化上市公司
海外售后技术工程师
2021年3月 - 至今
现场支持客户培训
- 负责东南亚与中东区域售后技术支持，年均海外出差120天，累计处理现场故障工单300余单，一次解决率达92%。
- 主导越南、沙特两个重点客户产线设备的安装调试与验收，项目均按期交付，客户续签维保合同金额超200万元。
- 编写英文故障排查手册与培训课件，培训海外代理商工程师40余人，区域重复报修率下降约30%。
苏州华讯通信设备有限公司
苏州
通信设备民营制造
售后技术支持工程师
2018年7月 - 2021年2月
远程支持故障诊断
- 负责欧洲区域客户远程与现场技术支持，通过邮件、远程工具处理技术咨询，月均闭环工单60余单。
- 参与德国客户基站配套设备升级项目，完成现场调试与验收，客户投诉率由8%降至2%以内。
项目经验
越南工厂产线设备稳定性改善项目
2023年4月 - 2023年9月
售后技术负责人
- 针对越南工厂设备频繁停机问题，牵头远程诊断与现场排查，定位电源模块散热缺陷并推动整改。
- 整改后设备月均停机时间由12小时降至3小时，客户追加采购同型号设备15台。
沙特客户远程支持体系搭建
2022年6月 - 2022年11月
项目技术负责人
- 为沙特客户搭建备件管理与远程支持流程，明确响应时效与升级机制。
- 备件到位周期由平均15天缩短至7天，客户年度满意度评分提升至4.8分（满分5分）。
主要成就
年度优秀员工
连续三年获公司海外服务部年度优秀员工，区域客户满意度排名第一。
标准化手册推广
主导编写的英文故障排查手册被公司推广至全部海外区域使用。
海外派遣响应能力
持有有效护照及多次申根、中东签证记录，可快速响应海外紧急派遣。
其他信息
出差与到岗:
持C1驾照，可接受海外常驻或年均150天以上出差，两周内到岗。
作品材料:
可提供英文技术文档与培训课件样例。
证书与认证
工业自动化工程师（中级） - 工业和信息化部教育与考试中心
2022年6月
证明工业自动化设备调试与维护能力。
特种作业操作证（低压电工作业） - 应急管理部
2020年12月
证明电气作业安全操作资质。
语言能力
英语（CET-6）可作为工作语言，能独立进行技术沟通与培训
普通话（母语）基础日常沟通
技能
设备安装调试与故障诊断
英语技术沟通与报告撰写
远程技术支持与工单管理
PLC/电气原理图识读
客户培训与售后流程搭建
跨时区协作与海外出差
教育背景
武汉理工大学
211双一流
电气工程及其自动化 本科
武汉2014年9月 - 2018年6月
主修电机与拖动、自动控制原理、电力电子技术；获校级优秀毕业生。
就从这份模板开始
模板会复制到你的账户里，每一句话、每个板块和颜色都能改，改好再下载 PDF。