售后技术支持经理
售后技术支持经理
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售后技术支持
教育背景
广东工业大学
省属重点双一流学科
电气工程及其自动化 本科
广州2015年9月 - 2019年6月
主修课程：电力电子技术、电机与拖动、自动控制原理；获校级三等奖学金。
技能
现场故障诊断
变频器/伺服调试
PLC与触摸屏
电气图纸识读
客户沟通与培训
维修报告撰写
荣誉奖项
年度优秀售后工程师
校二等奖学金
志愿服务经历
用电安全公益讲师
苏州市中小企业服务中心
苏州2023年3月 - 至今
- 为社区企业提供用电安全与设备维护公益培训，累计服务6场。
课外活动
电子创新协会
电子创新协会/技术部部长
无锡2017年9月 - 2020年5月
- 组织校园电子设计竞赛，统筹30余人团队完成赛程与评审。
个人总结
5年电子电气行业售后技术支持经验，熟悉变频器、伺服与工控产品的现场调试、故障诊断与客户培训。擅长快速定位硬件与通讯故障，独立处理现场问题并输出维修报告。累计服务客户200余家，客户满意度保持在95%以上。
工作经历
苏州汇川自动化技术有限公司
苏州
工业自动化上市公司
售后技术支持工程师
2022年9月 - 至今
现场调试故障诊断
- 负责华东区变频器与伺服产品现场售后，年均处理工单260余单，一次修复率达92%。
- 主导3起重大通讯故障排查，48小时内定位根因并输出分析报告，挽回客户停产损失。
- 编写故障案例库与调试手册12份，推动团队平均响应时长由6小时缩短至3.5小时。
无锡信捷电气股份有限公司
无锡
工控产品民营制造
售后技术支持工程师
2020年7月 - 2022年8月
客户培训远程支持
- 承担PLC与触摸屏产品售后支持，累计服务客户120余家，客户满意度保持95%以上。
- 通过远程指导与现场培训结合，将重复性故障返修率降低18%，减少售后成本约15万元。
- 参与新品上市前的现场测试与问题反馈，提交改进建议23条，其中9条被研发采纳。
项目经验
伺服系统报警频发问题专项整改
2024年1月 - 2024年4月
技术负责人
- 针对客户产线伺服频繁报警问题，牵头完成现场数据采集与波形分析，定位接地干扰根因。
- 制定屏蔽与布线整改方案并落地，报警频次由每周5次降至0次，产线稼动率提升8%。
主要成就
优秀服务工程师
连续两年获评公司“优秀服务工程师”，区域客户满意度排名前三。
故障知识库建设
牵头建立常见故障知识库，收录案例120余条，新人上手周期缩短约40%。
其他信息
驾驶与出差:
C1驾照，可接受华东区出差。
到岗时间:
离职状态，一周内可到岗。
证书与认证
低压电工作业操作证 - 应急管理部
2023年6月
证明低压电气设备安装与检修能力。
电气自动化工程师（中级） - 工业和信息化部
2021年11月
证明电气控制与PLC应用能力。
语言能力
英语（CET-4）可阅读英文技术手册并进行简单邮件沟通
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