售后技术支持经理
售后技术支持经理
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售后技术支持客服
个人总结
4年电子电气行业售后技术支持与客服经验，熟悉工控设备、变频器及电源产品的故障排查与远程指导。擅长400热线接听、工单闭环与客户投诉处理，工单一次解决率稳定在90%以上。具备良好的沟通表达与文档能力，能快速响应客户需求并推动问题闭环。
工作经历
苏州汇川自动化设备有限公司
工业自动化上市公司
苏州
售后技术支持客服
售后支持工单管理
2022年9月 - 至今
- 负责400热线与在线工单受理，月均处理咨询与报修工单180余单，首次响应时长控制在15分钟内。
- 通过远程指导与故障树排查解决变频器、伺服驱动器常见报警问题，工单一次解决率达92%。
- 整理高频故障案例并输出标准话术与FAQ文档30余篇，新员工培训周期缩短约一周。
无锡新能电子科技有限公司
电子制造民营制造
无锡
客服专员
客户服务投诉处理
2020年7月 - 2022年8月
- 负责电源类产品售前售后咨询与退换货处理，日均接待客户来电60余次，客户满意度保持在95%以上。
- 跟进返修品物流与维修进度，建立台账并每周同步客户，返修平均周期由10天缩短至7天。
技能
故障排查与远程指导
工单系统与CRM操作
客户沟通与投诉处理
万用表等仪器基础操作
技术文档与FAQ编写
Office办公软件
教育背景
江苏理工学院
公办本科工科院校
常州
电子信息工程 本科
2016年8月 - 2020年5月
主修电路分析、模拟电子技术、单片机原理等课程，获校级三等奖学金。
证书与认证
低压电工作业操作证 - 应急管理部
2021年5月
具备低压电气设备安全操作资质。
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2019年12月
普通话表达清晰，适合电话与客户沟通岗位。
其他信息
到岗时间:
离职状态，一周内可到岗。
出差意愿:
可接受短期出差与客户现场支持。
驾照:
持C1驾照，可自驾前往客户现场。
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