售后技术支持经理
售后技术支持经理
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售后技术支持专家
个人总结
8年电子电气行业售后技术支持经验，熟悉变频器、伺服与PLC等工控产品的现场调试、故障诊断与客户培训。擅长跨部门协同处理疑难故障，主导区域服务流程优化，客户满意度提升至96%。可独立出差支持全国项目，具备较强的技术文档编写与团队带教能力。
工作经历
苏州汇川自动化技术有限公司
上市公司工业自动化
苏州
售后技术支持专家
现场调试故障诊断
2021年3月 - 至今
- 负责华东区变频器与伺服系统售后支持，年均处理现场工单320余单，一次修复率达92%。
- 主导疑难故障升级处理机制，联合研发缩短平均响应时间由8小时至4小时。
- 编写故障案例库与培训课件，带教3名新入职工程师，团队独立上岗周期缩短1个月。
无锡信捷电气股份有限公司
上市公司工控产品
无锡
售后技术支持工程师
PLC调试客户培训
2017年7月 - 2021年2月
- 承担PLC与触摸屏产品售后技术支持，累计服务客户200余家，年度客户满意度达95%。
- 参与重点客户产线改造项目，完成设备联调与参数优化，帮助客户停机时间减少30%。
- 整理常见问题FAQ并推动产品改进建议12项，其中5项被研发采纳落地。
项目经验
伺服驱动器过流故障专项攻关 - 技术负责人
2023年4月 - 2023年9月
- 负责现场故障复现与数据分析，定位伺服驱动器过流报警根因，输出整改方案。
- 推动固件参数优化并完成客户现场验证，同类故障率下降45%，获客户书面表扬。
重点客户设备巡检与预防性维护项目 - 售后支持负责人
2022年3月 - 2022年12月
- 主导华东区12家重点客户设备巡检与预防性维护，建立设备健康档案。
- 制定巡检标准作业流程，客户非计划停机次数同比下降25%。
技能
变频器/伺服现场调试
PLC编程与故障诊断
电气原理图识读
客户培训与技术支持
技术文档与案例编写
跨部门协同与问题升级处理
证书与认证
低压电工作业操作证 - 应急管理部
2022年6月
证明低压电气系统安装、调试与维护能力。
自动化系统工程师（中级） - 中国自动化学会
2020年11月
证明自动化系统集成与工程实施能力。
教育背景
南京工程学院
公办本科工科院校
南京
电气工程及其自动化 本科
2013年9月 - 2017年6月
主修课程：电机与拖动、电力电子技术、自动控制原理。
其他信息
出差与到岗:
持C1驾照，可接受全国范围出差，一个月内到岗。
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