口腔健康咨询师
口腔健康咨询师
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网络口腔咨询师
个人总结
4年口腔医疗网络咨询经验，熟悉种植、正畸、修复等项目的线上接待与转化流程，擅长通过企微、电话、在线客服多渠道跟进客户。累计服务线上咨询客户超1.2万人次，月度到店转化率稳定在35%以上。熟悉美团、抖音、小红书等平台线索承接与话术优化，能独立完成咨询数据复盘。
工作经历
杭州康齿口腔门诊部有限公司
杭州
民营口腔连锁医疗服务
网络口腔咨询师
2022年9月 - 至今
线上咨询客户转化
- 负责美团、抖音、小红书等平台线上咨询接待，月均处理咨询600余条，到店转化率由28%提升至37%。
- 建立种植牙、正畸项目标准话术库与客户分层跟进表，缩短首次响应时间至3分钟内。
- 配合咨询主管完成月度数据复盘，输出线索来源与流失原因分析，协助优化投放关键词。
宁波雅美口腔医院
宁波
口腔专科医院正畸种植
口腔咨询顾问
2020年7月 - 2022年8月
电话咨询方案沟通
- 承接电话与企微客户咨询，日均跟进意向客户40余人，年度个人业绩完成率112%。
- 负责正畸初诊客户方案讲解与费用沟通，单月最高成交正畸客户23例。
- 参与新员工带教，培训3名咨询助理掌握基础项目知识与接待流程。
主要成就
转化率提升
客户沉淀
业绩达成
项目经验
种植牙线上咨询转化提升项目
2024年3月 - 2024年5月
咨询执行负责人
- 梳理种植牙客户从咨询到到店的5个关键节点，针对价格异议设计分层应答话术。
- 项目期内种植牙到店率提升9个百分点，单月种植成交额环比增长约18万元。
其他信息
到岗时间:
离职状态，一周内可到岗。
工作意愿:
可接受周末轮班及节假日值班，能配合门诊排班。
证书与认证
口腔咨询师岗位技能培训证书 - 浙江省口腔医学会
2022年6月
系统学习口腔项目知识与咨询接待规范。
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2020年12月
普通话表达清晰，适合电话与在线沟通。
教育背景
浙江中医药大学
医药类院校全日制
护理学 大专
杭州2016年8月 - 2020年5月
相关课程：口腔护理学、医患沟通、健康管理。
技能
线上咨询接待与转化
种植/正畸项目知识
企微客户跟进
美团/抖音线索承接
咨询数据复盘
电话沟通与异议处理
荣誉奖项
2023年度门诊优秀咨询师
校级优秀毕业生
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