督导老师
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督导质检
个人总结
6年连锁零售督导质检经验，熟悉门店巡检、陈列标准、服务规范与商品质量管控，擅长制定检查标准并推动整改闭环。累计完成门店巡检1200余家次，推动问题整改率提升至96%，客诉率同比下降28%。
工作经历
广东优选连锁商业有限公司
连锁零售全国门店
广州
区域督导质检
门店巡检质量管控
2021年4月 - 至今
- 负责华南区86家门店的日常巡检与质量抽检，每月输出巡检报告，问题整改闭环率达96%。
- 制定门店陈列、服务与卫生三级检查标准，推动区域神秘顾客评分由82分提升至91分。
- 组织店长质检培训12场，覆盖260人次，门店重复性问题发生率下降35%。
广州佳惠百货有限公司
商超零售区域连锁
广州
质检专员
商品抽检客诉处理
2018年7月 - 2021年3月
- 负责23家门店商品质量与效期抽检，建立临期商品预警机制，过期损耗率下降40%。
- 处理顾客质量投诉并跟进供应商整改，年度客诉率同比下降28%，满意度提升至94%。
项目经验
门店质检数字化台账项目 - 项目负责人
2023年3月 - 2023年12月
- 主导搭建门店质检数字化台账，覆盖86家门店巡检数据，报告出具时效由3天缩短至1天。
- 梳理高频问题清单并推动专项整改，三个月内高频问题门店占比由31%降至12%。
教育背景
广东财经大学
省属重点双一流
广州
市场营销 本科
2014年9月 - 2018年6月
主修课程：质量管理、消费者行为学、统计学。
技能
门店巡检与质量抽检
质检标准制定
问题整改闭环跟进
客诉处理与供应商沟通
巡检数据分析与报告
门店团队培训
证书与认证
质量管理体系内审员证书 - 中国质量协会
2022年6月
证明质量管理体系审核基础能力。
商品检验员（四级）职业资格证书 - 人力资源和社会保障部
2020年9月
证明商品质量检验专业能力。
主要成就
年度优秀督导
连续两年获评公司年度优秀督导，区域质检排名第一。
预警机制推广
主导的临期商品预警机制在全公司12个区域推广落地。
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