淘宝资深客服
淘宝资深客服
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淘宝售前客服
个人总结
3年淘宝天猫店铺售前客服经验，熟悉千牛工作台、旺旺接待与订单全流程，日均接待咨询200+人次。擅长产品卖点讲解与异议处理，询单转化率稳定在45%以上，客单价提升明显。服务意识强，响应速度快，能适应大促高强度排班。
工作经历
杭州云尚电子商务有限公司
天猫店铺女装类目
杭州
淘宝售前客服
售前咨询询单转化
2022年9月 - 至今
- 负责天猫女装店铺售前咨询，日均接待200+人次，平均首次响应时长控制在15秒内。
- 梳理高频问题话术库与搭配推荐方案，询单转化率由38%提升至47%。
- 大促期间配合运营推送活动信息，双11单日成交额突破12万元。
杭州优选家居用品有限公司
淘宝店铺家居类目
杭州
电商客服专员
客户接待关联销售
2020年7月 - 2022年8月
- 负责淘宝家居店铺售前接待与产品推荐，月均接待咨询5000+人次。
- 主动跟进未下单客户并做关联推荐，客单价由89元提升至112元。
- 记录客户反馈并同步运营优化详情页，店铺DSR描述评分保持4.8以上。
技能
千牛工作台
旺旺在线接待
产品卖点讲解
异议处理与催单
订单与售后流程
Excel数据统计
教育背景
浙江工商职业技术学院
全日制电子商务
宁波
电子商务 大专
2016年8月 - 2020年5月
相关课程：电子商务概论、网络营销、客户关系管理。
证书与认证
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2021年5月
普通话表达清晰，适合电话与在线沟通。
全国计算机等级考试二级（MS Office） - 教育部考试中心
2021年9月
熟练使用Excel进行数据统计与报表整理。
其他信息
到岗时间:
离职状态，一周内可到岗，可接受大促期间排班与轮班。
打字速度:
中文打字速度80字/分钟以上，可同时接待多组客户。
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