淘宝资深客服
淘宝资深客服
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淘宝客服售前
教育背景
浙江工商职业技术学院
全日制电子商务
电子商务 大专
宁波2016年8月 - 2020年5月
主修网络客服、电商运营、消费者行为学，在校期间担任班级学习委员。
技能
千牛工作台
售前话术与转化
订单催付跟进
关联推荐与搭配销售
客户异议处理
办公软件与数据统计
荣誉奖项
2024年度公司优秀员工
校级优秀学生干部
个人总结
3年淘宝/天猫店铺售前客服经验，熟悉女装、家居类目，日均接待咨询150+人次，询单转化率稳定在38%以上。擅长产品卖点讲解、关联推荐与催付跟进，能快速响应大促高并发咨询。打字速度80字/分钟，服务态度好，DSR评分长期保持4.9分以上。
工作经历
杭州云裳服饰有限公司
杭州
天猫旗舰店女装类目
淘宝售前客服
2022年9月 - 至今
售前咨询转化提升
- 负责天猫旗舰店女装售前咨询，日均接待150+人次，询单转化率由32%提升至38%。
- 整理高频问题话术库与尺码推荐表，新人上手周期从7天缩短至3天。
- 大促期间配合运营做关联推荐与催付跟进，双11单日成交额环比增长25%。
杭州优选家居用品有限公司
杭州
淘宝C店家居类目
淘宝客服
2020年7月 - 2022年8月
客户接待订单催付
- 负责淘宝C店家居类目售前接待，日均咨询120+人次，响应时长控制在20秒内。
- 主动跟进未付款订单，催付回收率约18%，月均挽回订单金额超2万元。
- 汇总客户常见异议并反馈运营优化详情页，店铺DSR描述相符评分提升至4.9。
主要成就
询单转化率提升6个百分点
通过优化话术与尺码推荐，将店铺询单转化率从32%稳定提升至38%。
连续6个月服务评分第一
在团队10人客服组中连续6个月服务评分排名第一，获季度优秀员工。
大促响应时长20秒内
双11期间单人日接待超300人次，平均首次响应时长保持在20秒以内。
其他信息
到岗时间:
离职状态，可一周内到岗，接受早晚班及大促加班排班。
打字速度:
中文打字速度80字/分钟，熟悉千牛、赤兔等客服工具。
证书与认证
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2021年6月
普通话标准，口齿清晰，适合语音与在线沟通。
电子商务师（四级） - 人力资源和社会保障部
2022年12月
掌握电商平台运营与客户服务基础知识。
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