淘宝运营助理专员
淘宝运营助理专员
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淘宝用户运营
个人简历
展现专业实力，创造职场价值。
个人总结
4年淘宝店铺用户运营经验，熟悉淘系用户分层、会员体系与淘宝群私域运营。擅长基于生意参谋与CRM数据做用户画像与生命周期管理，通过活动策划和精细化触达提升留存与复购。曾主导双11会员召回项目，召回沉默用户12.6万，贡献GMV约280万元。
工作经历
杭州橙果电子商务有限公司
杭州
淘宝店铺美妆个护
淘宝用户运营
2024年3月 - 至今
用户分层私域运营
- 负责店铺用户分层与会员体系运营，搭建标签模型使触达转化率提升18%。
- 策划双11会员召回专项，召回沉默用户12.6万，贡献GMV约280万元。
- 运营淘宝群与专属客服私域，月活跃率由32%提升至57%。
杭州云集网络科技有限公司
杭州
淘宝店铺食品类目
用户运营专员
2022年7月 - 2024年2月
拉新转化会员运营
- 负责新客拉新与首购转化，通过首单礼金和店铺活动使新客首购率提升11%。
- 维护会员积分与等级权益，会员月复购率由21%提升至29%。
项目经验
淘宝店铺用户分层标签体系搭建
2025年3月 - 2025年8月
用户运营负责人
- 梳理近12个月交易与互动数据，搭建8大层级36个标签的用户分层模型。
- 针对高潜与流失预警人群设计差异化权益和触达节奏，触达转化率提升18%。
双11会员召回专项
2024年9月 - 2024年11月
活动运营负责人
- 策划双11会员召回专项，通过短信、淘宝群与专属券组合触达沉默会员。
- 项目累计召回沉默用户12.6万，贡献GMV约280万元，ROI达1:6.3。
主要成就
会员召回拉动GMV
主导双11会员召回项目，召回沉默用户12.6万，贡献GMV约280万元。
用户分层体系落地
搭建店铺用户分层标签体系，覆盖8大层级共36个标签，触达转化率提升18%。
私域活跃与复购双提升
将淘宝群私域月活跃率从32%提升至57%，带动复购率提升9个百分点。
教育背景
浙江工商大学
双一流
市场营销 本科
杭州2018年9月 - 2022年6月
主修消费者行为学、市场调研与数据分析。
技能
淘系用户分层与标签运营
生意参谋数据分析
CRM会员体系搭建
淘宝群私域运营
活动策划与落地执行
SQL数据提取
荣誉奖项
校级优秀毕业生
校一等奖学金
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