中医馆助理
中医馆助理
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中医诊所前台
教育背景
杭州医学院
省属院校医学类
护理学 大专
杭州2018年9月 - 2021年6月
主修课程：基础护理学、中医护理学、医患沟通与礼仪。
技能
挂号分诊与预约管理
收费结算与医保刷卡
患者接待与电话回访
HIS系统与办公软件
中医基础理论与经络常识
医患沟通与投诉处理
个人总结
3年中医诊所前台接待与导诊经验，熟悉挂号分诊、收费结算、医保刷卡及患者回访全流程。擅长用通俗语言向患者解释就诊流程与注意事项，患者满意度长期保持95%以上。持有护士执业资格证，能配合医师完成基础护理与诊室消毒工作。
工作经历
杭州仁和堂中医门诊部
杭州
中医门诊连锁诊所
前台接待/导诊
2023年3月 - 至今
挂号分诊收费结算
- 负责每日约80人次挂号分诊与候诊引导，平均候诊时间缩短至15分钟内。
- 独立完成收费结算与医保刷卡，日结账目零差错，连续12个月无差错记录。
- 建立患者回访台账，复诊率由45%提升至62%，获门诊部季度服务之星。
杭州济世堂中医诊所
杭州
中医诊所社区医疗
前台文员
2021年7月 - 2023年2月
患者接待病历整理
- 承担前台接待、电话咨询与预约登记，日均接听咨询电话30余通。
- 协助医师整理病历与诊室消毒，配合完成年度卫生监督检查并顺利通过。
主要成就
年度优秀员工
在门诊部服务评比中连续两个季度排名第一，获评年度优秀员工。
制定前台服务手册
梳理前台接待与收费话术手册，新人上手周期由两周缩短至五天。
其他信息
到岗时间:
可接受周末轮班与节假日值班，一周内到岗。
其他技能:
已取得C1驾照，可协助诊所物资采购与配送。
证书与认证
护士执业资格证书 - 浙江省卫生健康委员会
2021年5月
具备基础护理与临床配合能力。
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2022年9月
普通话标准，适合前台接待岗位。
语言能力
普通话普通话二级甲等，可流利接待与电话沟通
英语（CET-4）能进行基础日常交流
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