国际售后工程师
国际售后工程师
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售后技术销售工程师
个人总结
5年工业设备售后技术支持与销售经验，熟悉数控机床、自动化产线的安装调试、故障诊断与备件销售，能独立完成客户现场服务与二次开发。擅长将技术方案转化为商务价值，累计维护客户60余家，年度备件及服务销售额约480万元。持有电工证与CET-4，可适应高频出差。
工作经历
苏州精工自动化设备有限公司
工业自动化设备制造
苏州
售后技术销售工程师
售后技术支持备件销售
2022年9月 - 至今
- 负责华东区32家制造业客户的设备安装调试与售后维护，客户满意度连续两年保持95%以上。
- 通过现场故障诊断挖掘备件与延保需求，年度备件及服务销售额从320万元提升至480万元。
- 主导5家重点客户的产线改造方案沟通，推动技术方案落地并签订年度服务框架合同。
无锡恒力机械制造有限公司
数控机床机械制造
无锡
技术支持工程师
现场调试故障诊断
2020年7月 - 2022年8月
- 承担数控机床现场调试与故障排除，年均处理工单260余单，一次解决率达88%。
- 整理常见故障案例库40余条，缩短新人培训周期约30%，被部门作为标准教材使用。
项目经验
华东区重点客户产线升级服务项目 - 售后技术负责人
2024年3月 - 2024年5月
- 牵头3家汽车零部件客户的产线自动化升级，完成设备选型、安装调试与验收交付。
- 通过优化调试流程将单线交付周期由15天压缩至10天，客户追加备件订单约60万元。
售后故障知识库建设项目 - 项目主要成员
2022年12月 - 2023年2月
- 梳理数控设备高频故障200余例，形成标准化排查手册与培训课件。
- 上线后团队平均故障响应时间缩短25%，客户重复报修率下降约18%。
主要成就
业绩增长
两年内将负责区域的备件与服务销售额提升50%，超额完成年度指标。
客户口碑
连续两年获评公司“优秀售后服务工程师”，收到客户书面表扬信6封。
客户维护
独立维护60余家制造业客户，年度客户续约率保持在90%以上。
教育背景
江苏大学
一本双一流
镇江
机械设计制造及其自动化 本科
2016年8月 - 2020年5月
主修课程：机械原理、电气控制与PLC、液压传动；获校级二等奖学金一次。
技能
设备安装调试与故障诊断
PLC与电气控制基础
备件销售与客户关系维护
技术方案编写与讲解
Office与CRM系统操作
英语技术资料阅读（CET-4）
证书与认证
低压电工作业操作证 - 应急管理部
2020年6月
具备现场电气作业资质。
大学英语四级（CET-4） - 教育部考试中心
2017年12月
可阅读英文设备手册与技术资料。
其他信息
出差与到岗:
可接受华东区高频出差，离职状态可一周内到岗。
驾驶资质:
持C1驾照，驾龄6年，可自驾拜访客户。
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