国际售后工程师
国际售后工程师
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售后销售技术支持工程师
个人总结
5年工业设备售后销售与技术支持经验，熟悉华东区域客户开发、现场故障排查与备件销售，能独立完成从需求诊断到方案报价的全流程。累计服务客户80余家，年度备件及服务销售额约600万元，客户续约率保持在85%以上。
工作经历
苏州恒力自动化设备有限公司
工业自动化专精特新
苏州
售后销售技术支持工程师
客户开发现场技术支持
2022年3月 - 至今
- 负责华东区30余家制造客户售后销售与技术支持，年度服务及备件销售额约420万元，完成率112%。
- 主导现场故障诊断与设备调试，平均响应时间缩短至4小时内，客户投诉率下降30%。
- 建立客户设备档案与定期回访机制，推动老客户复购，续约率提升至86%。
无锡精工机电科技有限公司
机电设备民营制造
无锡
售后技术支持工程师
故障排查方案报价
2019年7月 - 2022年2月
- 承担售后技术支持与配件销售，年均处理工单260余单，配件销售年增长约18%。
- 配合销售团队完成技术方案讲解与投标支持，协助中标项目5个，合同额累计约300万元。
项目经验
华东区重点客户设备稳定性提升项目 - 售后技术支持负责人
2024年3月 - 2024年10月
- 针对客户产线频繁停机问题，牵头完成设备改造与备件更换方案，停机时间减少35%。
- 组织3场客户操作培训，覆盖60余名设备管理员，后续同类故障报修下降约40%。
技能
售后故障诊断与现场支持
客户开发与关系维护
技术方案讲解与报价
备件销售与合同跟进
PLC与电气基础调试
CRM与工单系统操作
教育背景
南京工业大学
一本省属重点
南京
机械设计制造及其自动化 本科
2015年9月 - 2019年6月
主修课程：机械原理、电气控制、液压传动；获校级二等奖学金。
证书与认证
低压电工作业操作证 - 应急管理部
2023年6月
证明电气安全操作与维护能力。
客户服务管理师（三级） - 中国商业联合会
2021年12月
证明客户服务与售后管理专业能力。
主要成就
优秀售后工程师
连续两年获公司“优秀售后工程师”称号，区域客户满意度评分达4.8分（满分5分）。
备件毛利提升
主导备件销售策略优化，将区域备件毛利率由28%提升至34%。
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