国际售后工程师
国际售后工程师
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中国中车售后工程师
教育背景
湖南工业大学
一本省属重点
电气工程及其自动化 本科
株洲2014年9月 - 2018年6月
相关课程：电力电子技术、电机与拖动、轨道交通车辆电气控制。
技能
车辆牵引与制动系统检修
现场故障诊断与抢修
电气图纸识读与分析
示波器与万用表检测
客户技术培训
售后工单与服务管理
荣誉奖项
售后服务先进个人
校级二等奖学金
志愿服务经历
轨道交通科普志愿者
株洲市轨道交通科普志愿服务队
株洲2022年3月 - 2023年12月
- 参与社区轨道交通科普讲解，累计服务12场次，提升居民安全乘车意识。
个人总结
6年轨道交通车辆售后服务经验，熟悉中车城轨、动车组牵引与制动系统检修维护，能独立完成故障诊断、现场抢修和客户技术培训。累计处理售后故障工单800余单，平均响应时间缩短至2小时内，客户满意度保持在95%以上。
工作经历
中车株洲电力机车有限公司
株洲
央企轨道交通装备
售后工程师
2020年7月 - 至今
牵引系统现场抢修
- 负责城轨车辆牵引与制动系统售后维护，累计处理故障工单500余单，一次修复率达96%。
- 主导现场抢修流程优化，将平均故障响应时间由4小时缩短至2小时内。
- 定期为客户开展车辆检修技术培训20余场，客户满意度保持在95%以上。
湖南中车时代电气股份有限公司
长沙
上市公司轨道交通电气
售后服务技术员
2018年7月 - 2020年6月
电气巡检设备改造
- 承担动车组电气设备售后巡检与故障排查，年巡检车辆120余列，隐患整改闭环率100%。
- 配合客户完成设备升级改造项目8项，改造后设备故障率下降约30%。
项目经验
城轨车辆牵引系统故障专项治理
2022年1月 - 2023年6月
售后技术负责人
- 负责牵引系统故障根因分析，输出诊断手册并在3个车辆段推广使用。
- 通过优化备件调配与检修流程，将同类故障平均停运时间缩短35%。
主要成就
缩短故障响应时间
推动响应流程标准化，故障响应时间由4小时压缩至2小时内。
降低车辆停运时长
专项治理后同类故障停运时间下降35%，获客户书面表扬。
客户满意度保持高位
连续三年客户满意度保持在95%以上。
证书与认证
轨道交通车辆电气检修工（高级） - 中国中车集团有限公司
2021年6月
具备轨道交通车辆电气系统检修与故障排查能力。
特种作业操作证（低压电工） - 应急管理部
2022年10月
掌握低压电工作业安全规范与现场操作。
其他信息
驾照:
C1驾照，驾龄8年，可自驾上门服务。
出差与到岗:
可接受全国出差及驻点服务，一个月内到岗。
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