国际售后工程师
国际售后工程师
双栏 · 有照片
售前售后支持工程师
教育背景
武汉理工大学
211双一流
通信工程 本科
武汉2015年9月 - 2019年6月
主修通信原理、计算机网络与信号处理，毕业设计获院级优秀。
技能
售前方案与投标支持
客户需求分析与方案讲解
网络设备调试与故障排查
Linux与Windows服务器运维
CRM与工单系统（Salesforce/禅道）
PPT方案撰写与演示
荣誉奖项
年度优秀员工
校一等奖学金
志愿服务经历
IT技术志愿者
深圳市中小企业服务志愿队
深圳2023年3月 - 2024年12月
- 为社区中小企业提供免费网络义诊，累计服务12家门店并输出整改建议。
个人总结
5年售前售后支持经验，熟悉企业级网络与IT基础设施方案，擅长客户需求分析、方案讲解与投标支持。累计支撑80+客户项目交付，客户满意度保持95%以上，能独立处理复杂故障并推动问题闭环。
工作经历
深圳智联网络科技有限公司
深圳
企业级网络系统集成
售前支持工程师
2022年4月 - 至今
方案设计投标支持
- 负责华南区30+企业客户的售前方案设计与投标支持，年度中标金额超1200万元。
- 主导重点客户POC测试与方案讲解，将方案确认周期由15天缩短至9天。
- 协同销售完成客户需求调研与竞品对比，支撑区域业绩同比增长28%。
深圳恒信信息技术有限公司
深圳
IT运维技术服务
售后技术支持工程师
2019年7月 - 2022年3月
故障排查客户培训
- 承担80+客户售后技术支持，工单一次解决率达92%，客户满意度保持95%以上。
- 建立常见故障知识库与远程排查流程，平均响应时间由2小时降至40分钟。
- 定期为客户开展产品培训与巡检，推动续约率提升至88%。
项目经验
某制造企业核心网络改造项目
2024年5月 - 2024年9月
售前方案负责人
- 负责方案编写与现场演示，帮助客户完成核心网络改造选型。
- 项目按期上线，客户网络故障率下降35%，并追加二期采购。
连锁零售客户远程运维体系搭建
2021年3月 - 2021年10月
售后支持负责人
- 搭建远程运维与工单响应机制，覆盖客户全国12个分支机构。
- 上线后月度故障工单量下降40%，客户年度续约顺利达成。
主要成就
客户满意度领先
连续两年客户满意度评分95%以上，获客户书面表扬6次。
方案标准化提效
牵头梳理售前方案标准模板，团队方案产出效率提升约30%。
其他信息
驾驶与出差:
C1驾照，可接受华南区短期出差。
到岗时间:
离职状态，一周内可到岗。
证书与认证
华为HCIP-Datacom认证 - 华为
2023年6月
证明企业级网络规划与排障能力。
IT服务工程师（中级） - 中国电子学会
2021年11月
证明IT服务交付与运维管理能力。
语言能力
英语（CET-6）可读写技术文档与邮件沟通
就从这份模板开始
模板会复制到你的账户里，每一句话、每个板块和颜色都能改，改好再下载 PDF。