国际售后工程师
国际售后工程师
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销售售后技术顾问
个人总结
6年工业设备售后技术支持与客户服务经验，熟悉设备安装调试、故障诊断与备件管理，能独立处理现场技术问题。擅长客户关系维护与售后增值销售，累计服务客户80余家，客户满意度稳定在95%以上。具备较强的沟通协调与问题闭环能力，可适应频繁出差。
工作经历
苏州精工自动化设备有限公司
工业自动化设备制造
苏州
售后技术顾问
售后技术支持客户关系维护
2022年9月 - 至今
- 负责华东区60余家客户的设备安装调试与故障排查，平均响应时间控制在4小时内，一次修复率达92%。
- 通过定期巡检与保养方案推广，推动售后备件及延保服务销售，年度售后营收提升约35万元。
- 建立客户设备档案与常见故障知识库，缩短新人上手周期，团队工单处理效率提升20%。
无锡恒信机电科技有限公司
机电设备系统集成
无锡
技术支持工程师
现场调试技术培训
2020年7月 - 2022年8月
- 承担售前技术方案讲解与售后现场支持，年均出差150天以上，累计完成设备调试项目40余个。
- 处理客户技术咨询与投诉工单，工单闭环率保持在98%，协助挽回3家重点客户续约。
项目经验
华东区重点客户设备升级改造项目 - 售后技术负责人
2023年4月 - 2023年10月
- 统筹12家重点客户的设备升级方案落地，协调研发与生产部门，项目按期交付率100%。
- 完成现场培训与验收文档，客户操作失误率下降30%，项目带动后续备件订单约18万元。
技能
设备安装调试与故障诊断
售后客户关系维护
备件与延保服务销售
技术方案讲解与培训
工单系统与CRM操作
Office办公与数据分析
证书与认证
低压电工作业操作证 - 应急管理部
2020年6月
具备现场电气作业资质。
客户服务管理师（三级） - 人力资源和社会保障部
2022年9月
证明客户服务与投诉处理能力。
教育背景
江苏理工学院
公办本科工科院校
常州
机械设计制造及其自动化 本科
2015年9月 - 2019年6月
主修机械原理、电气控制与设备维护，获校级优秀毕业生。
主要成就
客户满意度标杆
连续两年获公司年度客户满意度评分第一名。
售后营收增长
主导延保服务推广，区域售后营收同比增长28%。
优秀员工
2022年获公司年度优秀员工称号。
其他信息
出差与到岗:
可接受华东区频繁出差，一周内到岗。
驾照:
持C1驾照，驾龄7年。
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