国际售后工程师
国际售后工程师
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售后销售工程师
教育背景
南京工业大学
本科工科强校
机械设计制造及其自动化 本科
南京2015年9月 - 2019年6月
主修机械原理、电气控制与设备维护，毕业设计获院级优秀。
苏州职业大学
大专双高计划
机电一体化技术 大专
苏州2012年9月 - 2015年6月
系统学习电气控制与PLC应用，实训成绩专业前10%。
技能
客户关系维护
备件与延保销售
设备故障排查
方案报价与合同
安装调试
CRM系统操作
荣誉奖项
公司年度优秀员工（2023年）
校级二等奖学金
志愿服务经历
设备安全公益讲师
苏州市中小企业服务中心
苏州2023年5月 - 至今
- 为社区小微企业提供设备安全使用与维护公益培训，累计服务60余人次。
个人总结
5年工业设备售后与销售经验，熟悉数控机床、自动化产线的安装调试、故障排查与备件销售。擅长客户关系维护与二次开发，能独立完成售后回访、方案报价与合同签订。近两年区域配件及延保销售完成率均超120%。
工作经历
苏州精工数控设备有限公司
苏州
工业自动化数控机床
售后销售工程师
2022年3月 - 至今
客户维护备件销售
- 负责华东区32家客户售后回访与故障处理，平均响应时间缩短至4小时，客户满意度达96%。
- 通过备件与延保方案销售，年度配件销售额从180万元提升至260万元，完成率128%。
- 主导重点客户二次开发，签订年度维保合同5份，合同总额超90万元。
无锡恒力自动化科技有限公司
无锡
自动化产线设备制造
售后服务工程师
2019年7月 - 2022年2月
安装调试售后支持
- 承担产线设备安装调试与售后技术支持，累计服务客户40余家，一次修复率达92%。
- 挖掘售后客户采购需求，年度备件及改造项目成交额约150万元，超额完成目标15%。
- 建立客户设备档案与回访台账，推动老客户复购率提升至65%。
主要成就
销售业绩领先
连续两年区域配件及延保销售完成率超120%，位列团队前三。
客户满意度提升
推动客户满意度从88%提升至96%，获年度优秀员工称号。
项目经验
重点客户延保方案推广
2024年3月 - 2024年12月
项目负责人
- 针对华东区重点客户推出延保与备件打包方案，签约客户12家。
- 方案实施后单客户年均贡献提升约35%，续约率达80%。
其他信息
出差与到岗:
持C1驾照，可接受华东区域出差，一周内到岗。
现场能力:
可独立完成设备安装调试与现场故障排查。
证书与认证
维修电工（中级）职业资格证书 - 人力资源和社会保障部
2023年6月
证明设备维护与故障诊断能力。
客户服务管理师（三级） - 中国商业联合会
2021年9月
证明客户服务与沟通能力。
语言能力
英语（CET-4）可阅读英文技术手册并进行日常沟通
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