跨境电商客服运营
跨境电商客服运营
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Lazada运营
熊萌萌
Lazada运营专员
教育背景
广东外语外贸大学
双一流省重点
国际经济与贸易 本科
广州2014年9月 - 2018年6月
主修跨境电子商务、市场营销与数据分析课程。
荣誉奖项
公司年度优秀员工（2023年）
校一等奖学金
志愿服务经历
跨境电商公益讲师
深圳跨境电商公益课堂
线上2023年3月 - 2024年6月
- 为中小卖家讲解Lazada开店与选品方法，累计培训60余人次。
课外活动
校跨境电商协会
跨境电商协会/运营部部长
广州2016年9月 - 2018年5月
- 组织东南亚市场调研与模拟运营比赛，吸引120余名同学参与。
个人总结
4年东南亚跨境电商运营经验，深耕Lazada平台店铺运营与活动策划，熟悉平台规则、流量结构与本地化营销。擅长数据分析驱动选品与广告优化，曾将店铺月GMV从80万提升至150万，ROI提升40%。具备较强的跨部门协作与供应链对接能力。
工作经历
深圳市跨境优选电子商务有限公司
深圳
跨境电商Lazada官方合作商
Lazada运营主管
2021年3月 - 至今
店铺运营数据分析
- 负责Lazada马来站与泰国站店铺整体运营，通过优化标题、主图与详情页，将店铺转化率从1.8%提升至3.2%，月GMV从80万增长至150万。
- 策划并执行大促活动（双11、双12）及日常闪购，单场活动销售额突破50万，活动ROI达1:5。
- 管理3人运营团队，制定选品与广告投放策略，将广告ACOS从25%降至15%，店铺评分维持在4.8分以上。
广州蓝海网络科技有限公司
广州
跨境电商Lazada卖家
电商运营专员
2017年7月 - 2021年2月
产品上架客服管理
- 负责Lazada菲律宾站日常运营，包括产品上架、价格维护与库存管理，月均处理订单超5000单，缺货率控制在2%以内。
- 通过竞品分析与关键词优化，将核心品类搜索排名提升至前3页，自然流量增长60%。
- 协助搭建客服话术体系，将买家咨询响应时长缩短至30分钟内，店铺好评率提升至98%。
项目经验
Lazada双11及斋月大促运营
2023年9月 - 2024年5月
大促运营负责人
- 统筹斋月大促选品、定价与站内外投放，活动期GMV同比增长85%，客单价提升12%。
- 搭建大促库存与物流预警表，缺货率由8%降至2%，活动零超卖。
Lazada店铺流量与转化提升项目
2022年3月 - 2023年8月
运营负责人
- 主导店铺选品结构优化，淘汰低效SKU 120个，动销率从55%提升至78%。
- 联动广告与内容优化主图详情，店铺转化率提升1.8个百分点。
技能
Lazada平台运营
数据分析与报表
广告投放优化
选品与定价
活动策划执行
英语商务沟通
语言能力
英语（CET-6）可作为工作语言，熟练进行商务邮件与口语沟通
证书与认证
阿里跨境电子商务师（中级） - 阿里巴巴认证
2023年6月
掌握东南亚跨境电商平台运营与选品方法。
巨量引擎广告投放优化师 - 巨量引擎
2022年12月
广告投放与数据分析能力认证。
其他信息
到岗时间:
可接受外派东南亚，一个月内到岗。
出差与签证:
已办理护照，可配合海外出差。
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