客服经理主管
客服经理主管
单栏 · 无照片
销售客服经理
个人简历
个人总结
8年销售客服管理经验，擅长电销与在线客服团队搭建、目标拆解和过程管控，累计管理团队规模30人以上。熟悉客户全生命周期运营，主导满意度与复购提升项目，年度续费率提升至82%。具备较强的数据分析与跨部门协同能力，能独立完成从0到1的团队搭建与业绩达成。
工作经历
杭州云客网络科技有限公司
SaaS企业服务
杭州
销售客服经理
团队管理客户运营
2022年9月 - 至今
- 管理25人销售客服团队，制定月度目标与激励方案，年度销售额达成率连续3年超110%。
- 搭建客户分层与回访SOP，将客户满意度从86%提升至94%，投诉率下降35%。
- 主导客服质检与培训体系，新人30天转正率由60%提升至85%，人均产能提升20%。
宁波优联电子商务有限公司
电商零售
宁波
客服主管
客服管理流程优化
2020年7月 - 2022年8月
- 负责12人客服团队排班与绩效考核，旺季日均处理咨询量提升至3000单，响应时长缩短40%。
- 推动售后流程优化与话术标准化，退款纠纷率下降28%，店铺DSR评分稳定在4.8以上。
主要成就
续费率突破
主导老客户续费专项，年度续费率由68%提升至82%，贡献增量营收约260万元。
团队培养
两年内培养出4名客服组长，团队核心成员留存率保持在80%以上。
公司级荣誉
连续两年获评公司年度优秀管理者，所带团队获季度最佳服务团队。
技能
销售团队管理与目标拆解
客户关系维护与续费运营
客服质检与培训体系搭建
数据分析与报表复盘
CRM及客服系统（纷享销客、Udesk）
跨部门协同与投诉处理
教育背景
浙江工商大学
省重点双一流
杭州
市场营销 本科
2016年8月 - 2020年5月
主修消费者行为学、销售管理、客户关系管理；获校级优秀毕业生。
证书与认证
客户服务管理师（二级） - 人力资源和社会保障部
2020年9月
证明客户服务体系搭建与服务质量管理能力。
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2017年6月
满足客服岗位语言表达与沟通要求。
其他信息
到岗时间:
离职状态，一周内可到岗，可接受短期出差。
计算机能力:
熟练使用Excel数据透视与函数，掌握钉钉、企业微信等协同工具。
就从这份模板开始
模板会复制到你的账户里，每一句话、每个板块和颜色都能改，改好再下载 PDF。