游戏发行运营经理
游戏发行运营经理
双栏 · 有照片
游戏运营客服
个人总结
3年游戏运营客服经验，熟悉MMORPG与卡牌手游的玩家服务全流程，擅长工单处理、充值异常核查与社区舆情响应。日均处理工单80+，首次解决率稳定在92%以上，玩家满意度评分4.8分。熟悉游戏后台与客服工单系统，能快速定位问题并推动研发侧修复。
工作经历
广州星跃网络科技有限公司
手游研发MMORPG
广州
游戏运营客服专员
工单处理玩家服务
2022年9月 - 至今
- 负责《幻域纪元》MMORPG全渠道工单处理，日均80+单，首次解决率从85%提升至92%。
- 建立充值异常与账号找回标准话术库，平均处理时长由40分钟缩短至18分钟。
- 汇总玩家高频反馈并每周输出问题清单，推动研发修复登录闪退等3类问题，相关投诉下降约35%。
广州趣游互动网络有限公司
手游发行卡牌游戏
广州
游戏客服（在线+社区）
在线客服社群运营
2020年7月 - 2022年8月
- 负责卡牌手游在线客服与官方社群值守，日均接待玩家咨询120人次，满意度评分4.7分。
- 参与版本更新与活动上线保障，提前整理FAQ并同步社群，活动期咨询量下降约20%。
- 处理玩家投诉与舆情预警，累计跟进重大投诉20余起，均按期闭环无升级。
项目经验
《幻域纪元》新版本客服保障专项 - 客服保障负责人
2024年3月 - 2024年5月
- 梳理新版本玩法与付费点，输出60条FAQ与12套应答模板，覆盖90%以上咨询场景。
- 版本上线首周工单量增长约2倍，团队平均响应时长控制在3分钟内，满意度保持4.8分。
教育背景
广东财经大学
本科省属重点
广州
市场营销 本科
2016年8月 - 2020年5月
主修消费者行为学、服务营销，获校级优秀学生干部。
技能
游戏工单系统（Udesk/Zendesk）
玩家沟通与投诉处理
充值异常与账号找回核查
游戏后台数据查询
社群与舆情响应
Excel数据统计与报表
证书与认证
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2021年5月
普通话表达清晰，适合电话与语音客服场景。
客户服务管理师（四级） - 人力资源和社会保障部
2022年9月
掌握客户服务流程与投诉处理规范。
其他信息
游戏经历:
长期游玩MMORPG与卡牌手游，累计时长3000小时以上，熟悉玩家常见诉求与社区语境。
排班与到岗:
可接受轮班、夜班与周末排班，一周内到岗。
就从这份模板开始
模板会复制到你的账户里，每一句话、每个板块和颜色都能改，改好再下载 PDF。