医美咨询客服
医美咨询客服
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医美咨询
个人总结
6年医美咨询经验，熟悉面部年轻化、皮肤管理及轻医美项目，擅长初诊面诊转化与大客户维护。累计服务客户超3000人次，年度个人业绩稳定在600万元以上，客单价与复购率居门店前列。具备扎实的医美专业知识与合规意识，能独立完成咨询、方案设计与术后跟进全流程。
工作经历
上海伊美尔医疗美容门诊部有限公司
连锁医美机构医疗美容
上海
高级医美咨询师
面诊转化大客户维护
2022年9月 - 至今
- 负责初诊面诊与方案设计，月均接待客户120人次，面诊成交率由38%提升至52%。
- 主导大客户维护与复购运营，年度个人业绩680万元，老客复购贡献占比达45%。
- 协同医生与护理团队优化术后跟进流程，客户满意度评分稳定在4.8分以上。
上海薇琳医疗美容医院
医疗美容医院皮肤管理
上海
医美咨询师
项目咨询客户回访
2020年7月 - 2022年8月
- 负责皮肤管理与注射类项目咨询，月均业绩45万元，连续8个月位列门店前三。
- 建立客户档案与回访机制，将术后回访覆盖率提升至95%，投诉率下降30%。
- 参与新人带教与话术培训，累计培养咨询师4名，均通过院内考核上岗。
主要成就
业绩持续领先
连续两年个人年度业绩突破600万元，稳居门店咨询师业绩排名前两名。
客户口碑积累
累计服务客户超3000人次，老客转介绍占新客来源的35%以上。
院内服务标兵
2023年获评集团年度服务标兵，为华东区唯一入选的咨询岗位员工。
项目经验
轻医美客户复购提升项目 - 项目负责人
2024年3月 - 2024年5月
- 梳理客户分层与项目周期，设计术后关怀与复购提醒机制，覆盖客户1200人。
- 推动复购率由32%提升至48%，项目期内带动复购业绩增长约180万元。
教育背景
上海健康医学院
医学类院校本科
上海
护理学 本科
2016年8月 - 2020年5月
相关课程：医学美容技术、皮肤护理学、人体解剖学。
技能
面诊沟通与成交转化
医美项目专业知识
大客户维护与复购运营
方案设计与美学评估
客户档案与CRM管理
术后跟进与投诉处理
证书与认证
医疗美容咨询师（中级） - 中国整形美容协会
2021年9月
证明医美咨询专业能力与行业规范认知。
护士执业资格证书 - 国家卫生健康委员会
2019年7月
具备临床护理与医疗合规基础。
其他信息
到岗时间:
离职状态，一周内可到岗，可接受周末轮班。
语言与技能:
普通话二级甲等，CET-4，熟练使用院内CRM及办公软件。
形象与职业素养:
形象气质佳，具备良好的亲和力与抗压能力。
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