电话销售客服
电话销售客服
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电商电话销售
个人总结
3年电商电话销售经验，熟悉淘宝、京东、抖音电商商家客群，擅长冷启动外呼、需求挖掘与异议处理。日均有效外呼120通以上，月度成交转化率稳定在8%左右，多次进入团队业绩前三。沟通表达清晰，抗压能力强，能快速适应高节奏电销团队。
工作经历
杭州云商网络科技有限公司
电商SaaS企业服务
杭州
电商电话销售
电话销售新客开拓
2022年9月 - 至今
- 负责电商SaaS工具的电话销售，日均有效外呼130通，月均新签客户28家，个人业绩连续6个月达成率超110%。
- 梳理商家常见异议话术库，团队新人首月成单周期由21天缩短至14天。
- 维护老客户续费与增购，年度续费率提升至76%，个人年度回款约180万元。
杭州优选电子商务有限公司
电商平台中小商家
杭州
电话销售专员
客户开发电话营销
2020年7月 - 2022年8月
- 通过外呼开发淘宝、拼多多中小商家，月均触达客户900家，月均成交订单35单。
- 建立客户分级跟进表，重点客户二次跟进转化率提升约20%。
- 配合运营团队完成大促前商家招募，双11期间单月成交额突破45万元。
主要成就
团队业绩前三
2024年连续3个季度个人业绩排名团队前三，获季度销售之星。
转化率提升
优化开场话术与跟进节奏，个人月度成交转化率由5%提升至8%。
新人带教
担任小组带教，累计辅导5名新人独立上岗，均通过首月考核。
技能
电话外呼与客户开发
需求挖掘与异议处理
电商平台商家运营认知
CRM客户跟进管理
销售话术与成单转化
Excel数据统计与复盘
教育背景
浙江工商大学杭州商学院
本科全日制
杭州
市场营销 本科
2016年8月 - 2020年5月
主修市场营销、消费者行为学、商务谈判等课程；在校期间担任班级学习委员。
证书与认证
普通话水平测试二级甲等 - 国家语言文字工作委员会
2021年5月
普通话表达清晰，适合电话沟通岗位。
全国计算机等级考试二级（MS Office） - 教育部教育考试院
2020年9月
熟练使用Excel进行客户数据统计与业绩复盘。
其他信息
到岗时间:
离职状态，可一周内到岗。
工作意愿:
可接受早晚班排班，适应高节奏电销团队。
客户资源:
积累电商中小商家客户资源约2000条，可快速复用。
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