薪酬绩效管理专员
薪酬绩效管理专员
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绩效改进专员
教育背景
华东理工大学
211双一流
工商管理 本科
上海2016年8月 - 2020年5月
相关课程：运营管理、统计学、组织行为学。
技能
绩效诊断与改进
六西格玛DMAIC
KPI/OKR设计
数据分析与可视化
流程再造
跨部门项目推动
荣誉奖项
公司年度改善先锋个人奖
校级优秀毕业生
志愿服务经历
绩效管理公益讲师
上海中小企业服务中心
上海2023年1月 - 至今
- 面向小微企业开展绩效管理公益培训6场，累计服务学员200余人次。
课外活动
校管理案例研究社
案例研究部/部长
上海2018年8月 - 2020年5月
- 组织校内管理案例大赛，统筹30余人团队完成赛事策划与评审。
个人总结
6年绩效改进与运营优化经验，擅长通过数据分析定位绩效瓶颈并推动跨部门改善。熟练运用六西格玛DMAIC、KPI/OKR设计及流程再造工具，主导过客服与销售团队绩效提升项目。注重用数据验证改进效果，曾帮助业务团队关键指标提升20%以上。
工作经历
上海云效企业管理咨询有限公司
上海
管理咨询企业服务
绩效改进专员
2022年9月 - 至今
绩效改进流程优化
- 主导客服中心绩效诊断项目，运用DMAIC方法定位3类关键瓶颈，推动平均处理时长缩短18%。
- 搭建销售团队月度绩效看板，覆盖6项核心指标，帮助区域团队季度达成率由82%提升至95%。
- 组织跨部门改善工作坊12场，沉淀标准作业流程8份，使新人上手周期由6周压缩至4周。
上海恒信商业运营有限公司
上海
商业运营连锁零售
运营分析专员
2020年7月 - 2022年8月
数据分析KPI管理
- 负责门店运营数据监测与分析，输出周度绩效报告，支撑管理层对20余家门店的考核决策。
- 推动排班与库存流程改善，使门店人力成本率下降6%，缺货率由9%降至4%。
- 参与KPI体系重构，将考核指标由15项精简至8项，员工对考核公平性满意度提升22%。
项目经验
客服团队绩效提升专项
2024年3月 - 2024年5月
项目负责人
- 通过通话质检与工单数据建模识别绩效短板，制定分层辅导方案，团队一次解决率提升16%。
- 设计激励与反馈机制并试运行3个月，人员月流失率由7%降至4%，客户满意度提升至92%。
销售KPI体系优化项目
2022年12月 - 2023年2月
核心成员
- 梳理销售全流程关键节点，重构KPI指标口径与权重，消除3处考核盲区。
- 上线月度复盘机制，推动团队目标对齐，试点区域人均产出提升13%。
主要成就
绩效指标显著提升
主导客服与销售团队改进项目，关键绩效指标平均提升18%以上。
公司年度改善奖
因流程再造项目成效突出，获评公司年度改善先锋个人奖。
证书与认证
六西格玛绿带认证 - 中国质量协会
2021年6月
掌握DMAIC方法与统计过程控制。
企业人力资源管理师（三级） - 人力资源和社会保障部
2020年11月
具备绩效与培训体系基础能力。
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