科技公司COO
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旅游COO
个人总结
14年旅游行业运营与管理经验，深耕OTA平台、目的地度假与文旅综合体，历任运营总监、事业部总经理。擅长从0到1搭建业务体系，主导年GMV超12亿的度假业务实现连续三年复合增长35%。精通渠道运营、产品供应链与组织搭建，具备跨区域多团队管理能力。
主要成就
业务规模突破
带领度假事业部年GMV从4.2亿增长至12.6亿，三年复合增长率35%。
盈利能力提升
推动业务毛利率由18%提升至27%，实现事业部连续两年经营性盈利。
组织能力建设
搭建120人运营与产品团队，核心骨干留存率连续两年高于85%。
渠道结构优化
重构线上渠道结构，自有渠道订单占比从22%提升至41%，获客成本下降28%。
工作经历
杭州云途旅游集团有限公司
OTA平台文旅集团
杭州
度假事业部总经理（COO储备）
业务操盘组织管理
2022年9月 - 至今
- 统筹度假事业部产品、运营、渠道与客服体系，年GMV由4.2亿增至12.6亿，复合增长35%。
- 重构供应链与采购机制，合作供应商由180家精简至95家，毛利率提升9个百分点。
- 搭建120人运营团队与标准化SOP体系，客诉率下降42%，NPS提升至68。
上海行知国际旅行社有限公司
旅行社区域龙头
上海
运营总监
渠道运营产品管理
2020年7月 - 2022年8月
- 负责华东区域跟团游与自由行运营，年营收从1.8亿提升至5.4亿，年均增长约20%。
- 主导线上渠道从0搭建，入驻主流OTA平台并自建小程序，线上订单占比达63%。
- 建立产品定价与库存管理模型，旺季资源利用率提升25%，退改损失下降30%。
项目经验
目的地度假产品体系重构 - 项目总负责人
2024年3月 - 2024年5月
- 梳理全国12个目的地产品线，淘汰低效SKU 40%，打造爆款线路18条。
- 项目上线后目的地业务客单价提升22%，复购率由15%提升至26%。
全渠道客服中台建设 - 项目发起人
2022年12月 - 2023年2月
- 整合电话、在线与社媒工单入口，搭建统一客服中台与质检体系。
- 首响时长由8分钟缩短至90秒，人力成本下降18%，满意度提升至96%。
教育背景
浙江大学
985211
杭州
旅游管理 本科
2016年8月 - 2020年5月
主修旅游经济学、目的地管理、服务运营管理；获校级优秀毕业生。
技能
旅游业务操盘与P&L管理
OTA渠道运营与增长
产品供应链与资源采购
组织搭建与团队管理
数据分析与经营决策
客服体系与用户体验管理
证书与认证
高级旅游经济师 - 人力资源和社会保障部
2019年11月
具备旅游行业经营分析与管理的专业资质。
PMP项目管理专业人士认证 - PMI（项目管理协会）
2018年6月
证明大型跨部门项目的统筹与交付能力。
语言能力
英语（CET-6）可作为工作语言，可进行商务沟通与谈判
其他信息
到岗时间:
离职后一个月内可到岗，可接受全国范围出差。
行业资源:
积累OTA平台、目的地景区与酒店供应链核心资源。
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