科技公司COO
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coo
教育背景
上海财经大学
211双一流
工商管理 硕士（MBA）
上海2013年9月 - 2016年6月
主修战略管理、运营管理、组织行为学。
中南财经政法大学
211双一流
市场营销 本科
武汉2008年9月 - 2012年6月
主修消费者行为学、渠道管理。
技能
运营战略与经营分析
用户增长与私域运营
供应链与履约管理
客服体系与服务质量
组织搭建与团队管理
数据分析（SQL/BI）
个人总结
14年互联网与零售运营管理经验，其中6年担任运营负责人，统筹用户增长、供应链履约与客服体系。擅长以数据驱动搭建标准化运营体系，曾带领300人团队实现年度GMV增长65%、履约成本下降18%。具备从0到1搭建组织与跨部门协同的实战能力。
工作经历
上海优选生活科技有限公司
上海
新零售D轮融资
首席运营官（COO）
2021年3月 - 至今
经营目标管理组织搭建
- 统筹运营、供应链、客服三大条线共300人团队，年度GMV由12亿提升至19.8亿，同比增长65%。
- 重构仓配履约网络，将平均履约时效由48小时压缩至26小时，单均履约成本下降18%。
- 搭建客服质检与工单闭环体系，客诉解决率由82%提升至96%，NPS提升21分。
杭州云集电子商务有限公司
杭州
电商平台上市公司
运营总监
2016年7月 - 2021年2月
用户增长运营中台
- 负责用户增长与运营中台，主导会员体系改版，付费会员年新增42万，复购率提升13个百分点。
- 推动运营流程标准化与数据看板建设，跨部门协作效率提升约30%，年度运营预算节省1200万元。
主要成就
组织效能提升
主导组织架构调整，将运营团队人均产出提升35%，核心骨干留存率保持在90%以上。
客服降本增效
推动客服智能化改造，人工坐席需求下降40%，年度人力成本节约约900万元。
经营指标超额达成
连续三年完成董事会下达的年度经营指标，2023年超额完成率达112%。
项目经验
全渠道经营数据中台建设
2022年4月 - 2023年12月
项目总负责人
- 牵头搭建统一经营数据看板，覆盖12个核心指标，管理层决策周期由周缩短至日。
- 建立月度经营复盘机制，推动3个低效业务线关停并转，年度减亏约2600万元。
会员体系从0到1搭建
2018年3月 - 2019年10月
项目负责人
- 设计会员分层与权益体系，上线6个月付费会员转化率提升至8.6%。
- 联动供应链与客服打通会员服务链路，会员年度客单价提升22%。
荣誉奖项
年度优秀管理者（集团级）
校级一等奖学金
证书与认证
供应链管理师（高级） - 中国物流与采购联合会
2022年6月
系统掌握供应链计划与履约管理方法。
PMP项目管理专业人士认证 - 中国国际人才交流基金会
2020年9月
具备企业级项目管理与团队协同能力。
语言能力
英语（CET-6）可作为工作语言，可进行商务谈判与英文汇报
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